8 (499) 704-32-83
Москва

8 (812) 244-86-91
Санкт-Петербург

Заказать обратный звонок
Ежедневно с 9:00 до 19:00

Какая беседа


Чтобы отношения сложились. Беседа с психологом Джоном Готтманом

Психология
Дайан Кутю

Все согласны с тем, что начальнику необходим тесный контакт с подчиненными: только так можно добиться хороших результатов. Мы превозносим руководителей с развитым эмоциональным интеллектом — они вовлекают сотрудников в процесс принятия решений и поощряют в коллективе дух товарищества. Появилась даже целая когорта специалистов, которые помогают руководителям осваивать «мягкий» стиль управления. Гендиректора нанимают коуч-консультантов; растут горы книг типа «помоги себе сам», в которых подробно расписано, как устанавливать и поддерживать отношения с людьми. Но, несмотря на все разговоры о важности взаимопонимания, симпатии, доверия, умения вовремя подставить плечо, до сих пор нет научно обоснованных ответов на вопрос, почему складываются или рвутся отношения людей на ра­боте. Мы знаем, скажем, что от того, возникнет между наставником и его подопечным взаимное притяжение или нет, очень сильно зависят их будущие отношения. Но никто­ не пытается выяснить, почему между людьми возникает симпатия, не пытается подойти к этому вопросу со сколько-нибудь научных позиций. И мы расплачиваемся за отсутствие точных данных и строгого­ анализа. Когда отношения дают трещину, мы не знаем, как себя вести­. Даже опытные сотрудники отделов персонала часто не понимают, нужно ли им вмешаться, и если да, то когда и как. Если бы кто-нибудь мог оказать помощь начальнику, попавшему в конфликтную ситуацию, то производительность возросла бы в одночасье, а удержать сильных руководителей в компа­ниях было бы намного легче. Итак, механизм взаимоотношений на работе изучен мало. Зато ученые всерьез изучают, как люди взаимодействуют дома. И это хорошо, ведь отношения на работе и в частной жизни — две стороны медали. Скажем, тот, кто привык тиранить домашних, вряд ли будет уважать сотрудников. Если вы согласны с этим (а таков взгляд большинства психологов), то вам не надо объяснять, сколь важно изучать, как люди выстраивают отношения в частной жизни. Этим и занимается Джон Готтман, глава Relationship Research Institute. В Лаборатории исследований семьи (в институте ее называют Love Lab) он уже 35 лет препарирует браки и разводы. Готтман опросил тысячи пар, проанализировал их отношения, проследил, как они развивались со временем. С помощью видеокамер, кардиомониторов, другого оборудования он и его коллеги отслеживают, что происходит, когда пары ссорятся или пребывают в состоянии эмоциональной ­близости. Готтман проанализировал собранные данные математически и предложил научную концепцию того, как между людьми складываются гармоничные отношения. Старший редактор HBR Дайан Кутю отправилась в Relationship Research Institute, чтобы побеседовать с Готтманом и узнать, применимы ли выводы его исследований к обстановке на работе. Из соображений научной строгости он не склонен напрямую переносить свои заключения на отношения в рабочем коллективе. По его мнению, журналисты напрасно подняли шумиху вокруг его трудов. Тем не менее он согласился поговорить о том, как достичь гармонии в личной жизни. По его словам, счастливые пары больше думают о том хорошем, что есть между ними, и готовы скорее забыть о плохом. Они стараются идти навстречу друг другу. Это не значит, что они никогда не ссорятся. Конечно, ссорятся. Но конфликт они воспринимают иначе, чем большинство: понимают, что у каждого свой характер, свои взгляды, настроения и пристрастия и эти различия особенно ярко проявляются во время конфликта, а потому он дает возможность понять и примирить их. К тому же, говорит Готтман, не надо думать, что секрет счастливых пар — в том, чтобы всегда и все говорить друг другу. Просто они чаще ощущают сильную привязанность друг к другу. Чаще, но не с первых дней совместной жизни: чтобы это чувство усиливалось со временем, нужно всегда быть внимательным к своему спутнику. Об этом и о других своих выводах Готтман рассказал старшему редактору HBR Дайан Кутю. Сокращенный вариант их беседы мы предлагаем читателю. Говорят, вы можете быстро сказать, надолго ли люди останутся вместе. Как вам это удается?

Скажем так. Мне достаточно трехчасового наблюдения за парой: я расспрашиваю партнеров, затем присматриваюсь, как они взаимодействуют в спокойных и конфликт­ных ситуациях, записываю происходящее на пленку и анализирую. По результатам я могу уверенно (с точностью более 90%) сказать, проживут ли они вместе следующие три-пять лет. Мне довелось работать с тремя тысячами пар, так что это не пустые слова, а статистика. Позже другие ученые тоже начали пользоваться моими методами, и их результаты совпадают с моими. А вы умеете определять, кого стоит принимать на работу, а кого нет?

Ну да, журналисты об этом меня уже спрашивали, им ведь надо поэффектнее преподнести мое исследование. Но я ведь изучал именно сферу личных взаимоотношений. Взять и предсказать в ходе интервью, подойдет ли человек для какой-то конкретной работы, невозможно. Я, во всяком случае, не взялся бы за это. Другое дело, когда я имею дело с парами, — тут я полагаюсь на свои знания. И даже в этом случае я должен видеть, как взаимодействуют два человека. Причем чем ближе к реальной будет обстановка, чем больше эмоций ситуация будет вызывать у партнеров, тем проще мне дать точный прогноз. Вот уже много лет мы проводим такой тест. Выдаем паре газету, ножницы, скотч и веревку и просим построить бумажную башню, красивую, прочную, чтобы она могла стоять. На это задание дается полчаса. А мы смотрим, как люди сотрудничают. Успех зависит от очень простых вещей. Как-то задание выполняли три австралийские пары. Мы к тому времени уже записали их рассказы — как партнеры оценивают друг друга, как понимают главное противоречие между собой и как пытаются найти выход. Так что мы более или менее представляли себе, насколько они счастливы или несчастливы. Когда одна из этих пар, казавшаяся счастливой, начала сооружать башню, муж сказал: «Что будем делать?» Жена ответила: «Можно сложить газету или свернуть в трубку и нарезать из нее деталей». Он: «Да? Здорово». Они управились секунд за десять. Диалог другой пары, отношения которой были далеки от идиллических, был таким. Жена: «Ну и как ее делать?» Муж: «Господи, да помолчи хоть минутку — дай мне спокойно подумать!» Легко было предсказать, что у этой пары будущее туманно. В вашей работе многое зависит от методики интервьюирования. Как вы ее разработали?

Я большой поклонник книг и статей Стадса Теркеля — считаю его гением интервью. Равных ему нет. Как-то он делал интервью с одной дамой. Поднявшись к ней в мансарду, он попросил: «Расскажите, что здесь есть». Он держал в зубах большую сигару, но на самом деле ему было интересно. Дама, изображая экскурсовода, сказала, например: «Ну, про эту куклу я мало кому рассказываю». Он заметил, что кукла не новая. «Мне ее подарил мой первый жених, он потом погиб в автокатастрофе. Это был единственный мужчина, которого я любила», — сказала дама. Теркель удивился: «У вас же внуки; вы, значит, все-таки вышли замуж?» Она ответила: «Ну да, и я любила мужа, но Джека — больше». И далее, направляемая Теркелем, она пустилась в долгий монолог. Мы изучили записи бесед Теркеля и взяли за основу его метод интервьюирования. Ваше главное открытие?

На самом деле все очень просто: все выводы моих исследований укладываются в одну-единственную метафору. Это солонка с дырочками. Вместо того чтобы насыпать туда соль, наполните ее всеми возможными способами сказать «да». «Да, — говорите вы, — отличная идея». «Да, гениальная мысль; мне такое и в голову бы не пришло». «Да, давай так и сделаем, раз для тебя это важно». Вы вплетаете эти «да» в свое общение — вот что такое хорошие взаимоотношения. Особенно это важно для мужчин, потому что их готовность признать влияние женщины, предоставить ей право голоса — одна из главных проблем в браке. Если муж говорит жене: «Ого! Отлично придумано!» или: «Да, думаю, это мы можем сделать», то этот брак скорее окажется устойчивым. И наоборот, когда люди на ножах, «солонка» наполнена всевозможными способами отказа. Мужья на любые просьбы жен реагируют одинаково­: «Ни в коем случае», «Этого не может быть», «Не командуй мной», а то и просто «Заткнись». Как показывают наши исследования, если мужчина не хочет делиться с женой властью, вероятность развода очень велика — 81%. Счастливые пары не ссорятся?

Конечно, ссорятся. Бесконфликтные отношения — не значит счаст­ливые отношения. И когда я советую вам почаще говорить «да», это не означает, что надо во всем уступать. Согласие — не то же самое, что уступка. И если у человека ощущение, что он постоянно играет в поддавки, значит, эти отношения обречены. Бывают такие болезненные моменты, от обсуждения которых нельзя уходить. Без конфликтов прожить нельзя, ведь всякий раз, когда вы уступаете против своей воли, вы в каком-то смысле предаете самого себя. Поясню на собственном примере. Моя жена не умеет просто сидеть и ничего не делать — ну не дано ей это. Пару лет назад я ей подарил книжку «Искусство ничегонеделания». Она так ее и не прочла. Я не планирую по сто дел, как она. Если у меня выходной, я хочу, чтобы это был выходной. Я хочу музицировать, хочу расслабиться, насладиться ощущением, что у меня есть свободное время. Из-за этого мы и ссоримся. Она все время хочет заставить меня что-нибудь делать по дому, а я хочу, чтобы она тоже, хотя бы иногда, бездельничала. И по этому поводу стоит ссориться, ведь тут речь идет о фундаментальных различиях наших характеров. Я не хочу вести себя, как она, а она — как я. Есть еще один камень преткновения — пунктуальность. Все пони­мают ее по-разному и постоянно из-за этого ссорятся. Но так и должно быть. Иначе вы не увидите, в чем вы между собой различаетесь, и не сможете понять, как тем не менее жить вместе. А еще из-за чего ссорятся?

Этим летом я проанализировал девятьсот различных конфликтов. Я интервьюировал людей — расспрашивал о причинах их распрей, вместе с сотрудниками лаборатории мы наблюдали, как они ссорятся — у нас и у себя дома, и обсуждали увиденное. В результате мы поняли, что чаще всего люди ссорятся по пустякам. Не из-за денег, не из-за секса, не из-за родни, нет, это все ерунда. Все дело в том, как они ссорятся. Вот пример. Пара смотрит телевизор. Муж говорит: «Что там еще идет? Дай-ка пульт», — и начинает щелкать. Жену что-то заинтересовало: «Погоди, оставь тут». Он отвечает: «Сейчас, только посмотрю, что на других каналах». Она возражает. Это его злит. Он бросает ей пульт: «На, держи на здоровье!». Теперь вспылила она: «От твоего “на здоровье” жить не хочется». Он не остается в долгу: «А тебе обязательно надо, чтобы по­следнее слово было за тобой». Вроде пустяк, а люди поссорились. И так бывает чаще всего. К сожалению, супруги, как правило, не анализируют свои стычки и не обсуждают их. Они не говорят: «Давай обсудим эту историю с пультом». Они не пытаются исправить отношения. Но без этого нормальных отношений не может быть, и каждый должен знать, как себя вести и что делать в подобные неприятные моменты. Но вот что еще важно: даже если люди «умеют» ссориться и мириться, этого не достаточно для гармонии. Нам еще нужны юмор, нежность, игра, дурачества, открытия, приключения, страсть, прикосновения — все эти позитивные эмоциональные моменты, общие для всех млекопитающих. Труднее всего мне было объяснить журналистам, что самая глубокая связь между людьми возникает благодаря обыденным, незначительным вещам. Ну представьте себе: вы купаете своего малыша, а он брызгается; вы раздражаетесь, а значит, упускаете возможность поиграть с ним. Но если вы брызнете на него в ответ, а наведением порядка займетесь позже, вы оба замечательно проведете время: вымокнете до нитки — и будете счастливы. Это что-то неуловимое, едва заметное, но именно так возникают доверие и дружба. У пар, которые разводятся или живут несчастливо, такие моменты бывают редко. Но на работе не побрызгаешься. Есть ли тут какие-нибудь равноценные способы проникнуться симпатией друг к другу?

На работе тоже можно много чего делать в том же духе. Зайдите в кабинет к своему приятелю Дэвиду и скажите: «Как дела у малыша Гарри?» А он ответит: «Отлично, ему нравится новая школа. И знаешь, чем он сейчас увлекся?..» Вся беседа займет минут пять-десять, но вы установили эмоциональную связь. Это относится и к начальникам. Человек, который управляет организацией, чаще всего довольно одинок. И если кто-нибудь заходит к нему и не говорит о работе, а спрашивает, как тот провел выходные, он тем самым дает понять: «Ты мне симпатичен. Я обращаю на тебя внимание независимо от твоей должности». Люди, работающие вместе, должны видеть друг в друге просто людей — иначе их отношения всегда будут слишком напряженными. А очень близкие отношения на работе — это хорошо или плохо?

Это создает большие проблемы. Ширли Гласс, специалист по бракам, изучала эту тему — дружбу на работе. У нее есть такой замечательный пример. У одного мужчины родился ребенок, они с женой часто ссорились, секса у них давно уже не было. Однажды весь его отдел пошел отмечать успешное завершение квартала. Вечеринка удалась. Наконец народ начал расходиться по домам, а тот мужчина и одна сотрудница задержались. Они говорили о работе, о том, какая у компании высокая прибыль в четвертом квартале, и женщина сказала: «Знаешь, Джордж, я тебя таким счастливым не видела уже давно». Ничего особенного не происходило, ему просто нравилось так вот сидеть и говорить — он уже и не помнил, когда они с женой последний раз разговаривали. И по дороге домой он беседовал сам с собой: «Мы так смеялись, столько друг другу рассказали, и я почувст­вовал вдруг, что мы с ней понимаем друг друга. Наверное, я должен сказать жене: “Нэнси, вот что меня беспокоит: я разговорился с одной сотрудницей и почувствовал, что мы стали очень близки, с тобой у меня такого чувства не было давным-давно. В голове у меня все перепуталось. Давай поговорим, как быть”». Но он хорошо представлял себе реакцию жены. Она посоветует ему поскорее повзрослеть и скажет: «Слушай, у меня один младенец уже есть, тебя мне еще не хватало». Поэтому он решил ничего не рассказывать жене. Он подумал: «Да ничего, в общем, и не случилось». Но на самом-то деле случилось, и теперь у него был секрет от жены. А это начало предательства. А правда, что нет никакой разницы между романами платоническими и плотскими?

советуем прочитать

Арчибальд Дуглас,  Макдермот Ричард

Дейвенпорт Томас,  Харрис Джин,  Шапиро Джереми

Марина Иванющенкова

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Беседа Сталина с А.М. Коллонтай (ноябрь 1939 года)

Беседа Сталина с А.М. Коллонтай (ноябрь 1939 года)

 


 

Источник:

Сталин И.В. Cочинения. – Т. 18. – Тверь: Информационно-

издательский центр «Союз», 2006. С. 606–611 (приложение).

 

Красным шрифтом в квадратных скобках обозначается конец текста на соответствующей странице печатного оригинала указанного издания


 

В марте 1938 года фашистская Германия бесцеремонно захватила Австрию. Аншлюс не вызвал протеста ни со стороны Англии, ни со стороны Франции. Не реагировала и Лига Наций. В сентябре состоялась встреча Чемберлена и Даладье с Гитлером, закончившаяся с их стороны предательством Чехословакии. К Германии была присоединена Судетская область.

Большие надежды руководство СССР возлагало на англо-франко-советские переговоры (май-август 1939 года), где было внесено наше предложение заключить оборонительный пакт трех держав. Однако из-за возражений союзника Англии и Франции – Польши – и бойкота со стороны Запада переговоры были сорваны и военное сотрудничество стран-участниц стало невозможным. У Советского Союза не оказалось другого способа отдалить от себя военную угрозу, кроме как принять предложение Германии о заключении договора о ненападении, который и был подписан в Москве 23 августа.

1 сентября 1939 года Германия напала на Польшу. Вторая мировая война стала фактом. 28 сентября в Москве был подписан договор между Советским Союзом и Германией, который устанавливал западную границу СССР примерно по «линии Керзона», предложенной еще в 1919 году Англией, Францией и США в качестве границы между нами и Польшей. Вокруг советско-германских договоров развернулись дискуссии. Им давались самые различные, подчас диаметрально противоположные, оценки.

В условиях войны в Европе интересы безопасности Советского Союза требовали укрепления его границы с Финляндией. В это время в Москве проходили переговоры Советского правительства с финской делегацией. Они были трудными, подвигались медленно. Пресса оперировала догадками, тенденциозными слухами. А.М. Коллонтай, советский посол в Швеции, тоже не располагала достаточной информацией и, чтобы лучше сориентироваться, решила ехать в Москву, посоветоваться в наркоминделе, получить уточнения позиции СССР.

Поселившись в гостинице «Москва», Александра Михайловна стала звонить В.М. Молотову.

«Я, – вспоминает Коллонтай, – сижу и ожидаю в приемной вызова [c. 606] Молотова. Часами жду. Секретари возвращаются из кабинета и лаконично бросают мне:

– Нет, все еще занят, обождите. – Наконец секретарь отворяет передо мною дверь кабинета Молотова:

– Войдите, Вячеслав Михайлович Вас ждет.

Молотов начал беседу с вопроса:

– Приехали, чтобы хлопотать за Ваших финнов?

– Я приехала, чтобы устно информировать Вас, как за рубежом общественное мнение воспринимает наши сорвавшиеся переговоры с Финляндией. При личном свидании сделать объективное и полное донесение. Мне кажется, что в Москве не представляют себе, что повлечет за собой конфликт Советского Союза с Финляндией.

– Скандинавы убедились на примере Польши, что нацистам мы не даем поблажки.

– Все прогрессивные силы Европы будут на стороне Финляндии.

– Это Вы империалистов Англии и Франции величаете прогрессивными силами? Их козни нам известны. А как Ваши шведы? Удержатся ли на провозглашенной нейтральности?

Я старалась кратко, но четко указать Молотову на те неизбежные последствия, какие повлечет за собой война. Не только скандинавы, но и другие страны вступятся за Финляндию.

На этом Молотов перебил меня.

– Вы имеете в виду опять-таки «прогрессивные силы» – империалистов Англии и Франции? Это все учтено нами.

Моя информация встречена была Молотовым решительным отводом. Молотов несколько раз внушительно повторял мне, что договориться с финнами нет никакой возможности. Он перечислил основы проекта договора с Финляндией, которые сводились к обеспечению наших границ и, не посягая на независимость Финляндии, давали финнам компенсацию за передвижку линии границы более на север. На все предложения СССР у финской делегации был заготовлен только один ответ: «Нет, не можем принять».

Так как никакие доводы не принимались во внимание, это создавало впечатление, что финское правительство решило для себя вопрос о неизбежности войны против СССР. Однако Советское правительство, говорил нарком, заинтересовано в нейтралитете скандинавских стран.

– Нужно сделать все возможное, чтобы удержать их от вступления в войну. Одним фронтом против нас будет меньше, – сказал Молотов на прощание А.М. Коллонтай. [c. 607]

С каким-то чувством неудовлетворенности, усталости и встающей тяжелой ответственности я медленно пошла в гостиницу, перебирая детали встречи с Молотовым, – записала Александра Михайловна. – Стремилась как можно быстрее решить служебные вопросы по наркоминделу и внешнеторговому ведомству и возвратиться в Стокгольм. Хотелось, особенно после встречи с Молотовым, позвонить Сталину. Внутренне порывалась несколько раз, но, сознавая всю сложившуюся обстановку, ту напряженность момента и ответственность, которая свалилась на Сталина, я беспокоить его не могла…

Прошло несколько суетливых дней. Я решила почти все свои дела и уже собиралась уезжать. Вдруг раздался телефонный звонок.

– Товарищ Александра Михайловна Коллонтай?

– Да. Я Вас слушаю.

– Вас приглашает товарищ Сталин. Могли бы Вы встретиться? И какое время Вас бы устроило?

Я ответила, что в любую минуту, как это угодно товарищу Сталину.

Какое-то время наступило молчание. Видимо, секретарь докладывал Сталину.

– А сейчас можете?

– Конечно, могу.

– Через семь минут машина будет у главного подъезда гостиницы «Москва». До свидания, Александра Михайловна.

Я вновь в кабинете Сталина в Кремле. Сталин встал из-за своего рабочего стола мне навстречу и, улыбаясь, долго тряс мою руку. Спросил о здоровье и предложил присесть.

Внешне Сталин выглядел усталым, озабоченным, но спокойным, уверенным, хотя чувствовалось, какая глыба тяжести на нем лежит. Это с особой силой я почувствовала, когда Сталин стал прохаживаться вдоль длинного стола взад и вперед. Его голова как будто втянулась в плечи под громадою дел. И тут же Сталин спросил: «Как идут дела у Вас и Ваших скандинавских нейтралов?»

Пока я собиралась кратко и притом емко ответить, Сталин заговорил о переговорах с финской делегацией в Москве, о том, что шестимесячные переговоры ни к чему не привели. Финская делегация в середине ноября уехала из Москвы и больше не вернулась с «новыми директивами», как обещала. Договор, который должен был обеспечить мир и мирное соседство между СССР и Финляндией, остался неподписанным. Сталин был обеспокоен, но никакой тревоги не ощущалось. [c. 608]

В основном разговор велся вокруг обстановки, сложившейся с Финляндией. Сталин советовал усилить работу советского посольства по изучению обстановки в скандинавских странах в связи с проникновением Германии в эти страны, чтобы привлечь правительства Норвегии и Швеции и повлиять на Финляндию, дабы не допустить конфликта. И, как бы заключая, сказал, что «если уж не удастся его предотвратить, то он будет недолгим и обойдется малой кровью. Время «уговоров» и «переговоров» кончилось. Надо практически готовиться к отпору, к войне с Гитлером».

Я почувствовала, что меня будто ударило каким-то током. Я впервые ощутила, как близка война. Из моих рук даже вывалился блокнот, который я брала с собой, идя в Кремль к Сталину, чтобы все записать…

На этот раз беседа продолжалась более двух часов. Я не заметила, как быстро пролетело время. Сталин, беседуя со мной, в то же время как бы рассуждал вслух сам с собой. Он коснулся многих вопросов: о поражении народного фронта в Испании, много говорил о героях этой борьбы. Это продолжалось всего несколько минут. Главные его мысли были сосредоточены на положении нашей страны в мире, ее роли и потенциальных возможностях. «В этом плане, – подчеркнул он, – экономика и политика неразделимы». Говоря о промышленности и сельском хозяйстве, он назвал нескольких ответственных лиц за дела и десятки имен руководителей больших предприятий, заводов, фабрик и работников в сельском хозяйстве. Особо он был обеспокоен перевооружением армии, а также ролью тыла в войне, необходимостью усиления бдительности на границе и внутри страны. И, как бы заключая, особо подчеркнул:

«Все это ляжет на плечи русского народа. Ибо русский народ – великий народ. Русский народ – это добрый народ. У русского народа – ясный ум. Он как бы рожден помогать другим нациям. Русскому народу присуща великая смелость, особенно в трудные времена, в опасные времена. Он инициативен. У него – стойкий характер. Он мечтательный народ. У него есть цель. Потому ему и тяжелее, чем другим нациям. На него можно положиться в любую беду. Русский народ – неодолим, неисчерпаем».

Я старалась не пропустить ни одного слова, так быстро записывала, что сломался карандаш. Я как-то неуклюже стремилась схватить второй из стоящих на столе, что чуть не повалила их подставку. Сталин взглянул, усмехнулся и стал прикуривать свою трубку…

Размышляя о роли личности в истории, о прошлом и будущем, [c. 609] Сталин коснулся многих имен – от Македонского до Наполеона. Я старалась не пропустить, в каком порядке он стал перечислять русские имена.

Начал с киевских князей. Затем перечислил Александра Невского, Дмитрия Донского, Ивана Калиту, Ивана Грозного, Петра Первого, Александра Суворова, Михаила Кутузова. Закончил Марксом и Лениным.

Я тут вклинилась, хотела сказать о роли Сталина в истории. Но сказала только: «Ваше имя будет вписано…» Сталин поднял руку и остановил меня. Я стушевалась. Сталин продолжал:

«Многие дела нашей партии и народа будут извращены и оплеваны прежде всего за рубежом, да и в нашей стране тоже. Сионизм, рвущийся к мировому господству, будет жестоко мстить нам за наши успехи и достижения. Он все еще рассматривает Россию как варварскую страну, как сырьевой придаток. И мое имя тоже будет оболгано, оклеветано. Мне припишут множество злодеяний.

Мировой сионизм всеми силами будет стремиться уничтожить наш Союз, чтобы Россия больше никогда не могла подняться. Сила СССР – в дружбе народов. Острие борьбы будет направлено прежде всего на разрыв этой дружбы, на отрыв окраин от России. Здесь, надо признаться, мы еще не все сделали. Здесь еще большое поле работы.

С особой силой поднимет голову национализм. Он на какое-то время придавит интернационализм и патриотизм, только на какое-то время. Возникнут национальные группы внутри наций и конфликты. Появится много вождей-пигмеев, предателей внутри своих наций.

В целом в будущем развитие пойдет более сложными и даже бешеными путями, повороты будут предельно крутыми. Дело идет к тому, что особенно взбудоражится Восток. Возникнут острые противоречия с Западом.

И все же, как бы ни развивались события, но пройдет время, и взоры новых поколений будут обращены к делам и победам нашего социалистического Отечества. Год за годом будут приходить новые поколения. Они вновь подымут знамя своих отцов и дедов и отдадут нам должное сполна. Свое будущее они будут строить на нашем прошлом».

«Эта беседа, – записала Коллонтай, – произвела на меня неизгладимое впечатление. Я по-другому взглянула на окружающий меня мир. Я к ней обращалась мысленно много-много раз уже в годы войны и после нее, перечитывала неоднократно и все время находила в ней что-то новое, какой-то поворот, какую-то новую грань. И сейчас, [c. 610] как наяву, вижу кабинет Сталина в Кремле. В нем длинный стол и Сталина…

Уходя из кабинета, меня охватила какая-то грусть. Прощаясь, Иосиф Виссарионович сказал: «Крепитесь. Наступают, не за горами тяжелые времена. Их надо преодолеть». И, немного помолчав, сказал: «Преодолеем. Обязательно преодолеем! Берегите себя, крепите здоровье, закаляйтесь в борьбе!»

Выйдя из Кремля, я не пошла, просто побежала, не замечая никого, повторяя, чтобы не забыть, сказанное Сталиным. Войдя в дом, я тут же вытащила блокнот со своими заметками, схватила бумагу и стала записывать. Взглянула на часы. Была уже глубокая ночь. Часы показывали без десяти минут два…».

 

Диалог. 1998. № 8. С. 92–94.

 

Примечание

 

Извлечения из дневников А.М. Коллонтай, хранящихся в Архиве МИДа РФ, произведены историком М.И. Трушем. [c. 611]

 


This Stalin archive has been reproduced from Библиотека Михаила Грачева (Mikhail Grachev Library) at http://grachev62.narod.ru/stalin/ However, we cannot advise connecting to the original location as it currently generates virus warnings.

Every effort has been made to ascertain and obtain copyright pertaining to this material, where relevant. If a reader knows of any further copyright issues, please contact Roland Boer.

«В любой непонятной ситуации делайте дата-арт» — АНО "Информационная культура"

24 февраля на платформе Clubhouse дата-журналисты и обсудили, что такое, по их мнению, дата-журналистика и как это направление развивается в России и мире.

Спикеры: дата-журналист Андрей Дорожный, журналистки медиа «Важные истории» Алеся Мароховская, Ира Долинина, Соня Савина, дата-журналист Тинькофф — журнала Алексей Смагин, визуальный и дата-журналист, BI-разработчик, создатель школы «Инфографика BY», Tableau Consultant Вадим Шмыгов, руководитель дата-отдела Gazeta Wyborcza (Варшава) Вадим Макаренко, ex-руководитель Студии инфографики ТАСС Алексей Новичков, дата-журналистка из Германии Натали Забловский, журналистка дата-отдела «Новая газета» Катя Б-О.

Разговор бережно конспектировала Ксения Орлова (Инфокультура).

 

 

Что такое дата-журналистика?

 

Алексей Смагин:

Я говорю студентам, что весь мир — это данные. Нужно уметь находить одинаковые свойства у объектов и их анализировать. Это могут быть банально предметы на столе, у которых есть вес и размеры. Если мы будем изучать такие свойства и опубликуем результат в медиа, — это и есть журналистика данных.

 

Чем занимается дата-журналист?

 

Алеся Мароховская:

Представим как метафору: можно взять интервью у человека, а можно взять интервью у данных.

Андрей Дорожный:

В случае дата-журналистики данные — основной источник информации для нашего материала. А в основе всего лежит результат анализа данных.

Ира Долинина: 

Термин «дата-журналистика» со временем отпадет, так как скоро все привыкнут к тому, что данные — один из источников информации в классической журналистике. Дата-журналистика — это просто журналистика. Просто пока в силу того, что не все так технически подкованы, чтобы «общаться» с данными, мы это как-то выделяем и объясняем.

Алексей Новичков:

В будущем работа с данными станет компетенцией обычных журналистов. Так же как и с дизайнерами — создание дата- и генеративных визуализаций. Тут нужны и менеджерские компетенции, так как этот процесс работы с данными нужно организовывать и контролировать.

Вадим Макаренко:

Мы в нашей газете пришли к тому, что данные должны разбавляться героями и историями.

 

Вопрос от Вадима Шмыгова:

Любой журналист должен владеть Python. Так ли это?

 

Вадим Макаренко:

Для содержания дата-отдела необходимо много ресурсов (в т.ч. финансовых). Есть редакции, которые готовы найти 5-6 человек, каждый из них будет специализироваться в чем-то конкретном, а есть редакции, где достаточно 2-3 человека — универсальных солдата.

Алексей Смагин:

Не могу согласиться с тем, что программировать нужно всем журналистам. Даже если взять тех же программистов, то мало кто умеет делать всё и сразу. Есть программисты, которые занимаются мобильными приложениями, есть программисты, которые делают сайты, есть программисты, которые пишут инструкции для станков. Вот и у журналистов так же — есть много разных возможностей, чтобы себя проявить, и это не обязательно работа с данными.

Алексей Новичков:

Позиция о питоне (Python прим.ред.) при работе с данными — это не работа в области программирования, можно обойтись обычными табличными редакторами. Раньше было достаточно карандаша и блокнота, но эволюция двигается таким образом, что у журналиста появляются новые обязательства: уметь работать в текстовых редакторах, кодить и анализировать данные.

Андрей Дорожный:

Данные — это только инструмент для создания историй. Не менее важен навык сторителлинга.

Алеся Мароховская:

Например, создавая дата-материал, мы в «Важных историях» не ставим перед собой цель получить именно визуализацию на основе данных. Визуализация — сам по себе как продукт — это не самоцель. Цель — получить историю, а как ты ее расскажешь — уже не так важно. Любой наш материал может не содержать ни одной визуализации и состоять только из текста.

 

Вопрос от Кати Б-О: 

Как часто у вас получается история на данных?

 

Алексей Смагин:

Это зависит от формата материала. Если это исследование, где нам важно получить определённый результат, есть большой риск провала. Так, в «Новой газете» у меня  примерно 60% работы уходило «в стол». В Т—Ж мы выпускаем почти все материалы, над которыми работаем, потому что просто описываем жизнь россиян вне зависимости от выводов, которые обнаружили в данных.

Вадим Макаренко:

The Economist — самый интересный дата-отдел. В большинстве случаев они делают истории на данных в формате фиксации реальности и того, как она меняется.

 

Вопрос от Иры Долининой:

Как сэкономить ресурсы и снизить риск того, что ты долго работаешь над данными, но не получаешь материал на выходе, либо получается совсем минимальная история?

 

Алеся Мароховская:

Если я трачу на это больше определенного времени — выкидываю.
Алексей Смагин:

Хороший формат — визуальный эксплейнер. Можно взять уже существующее научное исследование или известную ситуацию и представить её в форме, понятной для читателя.
Алексей Новичков:

В любой непонятной ситуации делайте дата-арт. Бывают ситуации, что ты так давно работаешь над историей, что класть «в стол» нет никакой возможности, поэтому выход — сделать красивую визуализацию. Это сторителлинг для людей, которые визуально потребляют контент.
Вадим Макаренко:

Например, у вас была гипотеза — она не оправдалась. Тогда сходите в соседний отдел, кому эта история может быть интересна. Также мы даем себе сроки, и если в эти сроки не получается — мы идем дальше.

 

Вопрос от Любови Поповец:

Нет ли у вас ощущения, что в российских редакциях чаще ищут классических журналистов, которые умеют брать интервью, а в зарубежных — тех, кто владеет техническими навыками и умеет программировать?

 

Алексей Смагин:

Это не совсем так. В западных редакциях востребованы и классические журналисты, однако там рынок дата-журналистики лучше сформирован — есть больше мест, куда можно пойти. У нас же редакции не понимают, что такое данные, зачем с ними работать. Но ситуация меняется, и сегодня она уже лучше, чем года два-три назад.

Вадим Шмыгов:

Важна экономическая составляющая, многое зависит от бюджета редакции.

Натали Забловский:

В Германии дата-журналист — это тот, кто ищет данные, обрабатывает данные и делает графики. А еще есть редактор, кто пишет текст и делает из этого историю.

Катя Б-О:

В российских СМИ из-за новых форматов работы есть некоторая проблема: дата-журналисты vs. журналисты традиционных СМИ. Не все понимают, зачем работать с данными и как.

Алеся Мароховская:

Важен масштаб. Мы пишем истории (любые, и дата-ориентированные, и нет) с двух взглядов: орлиный и муравьиный. Всегда важна история и не важно из чего она выходит, из работы с данными или беседы с человеком. Главное найти клевую историю и рассказать ее.

 

Вопрос от Натали Забловский:

Получила ли журналистика данных большее развитие, если бы основывалась на имеющихся данных?

 

Вадим Шмыгов:

Журналисты и рады поучиться новому. Но у них текучка. Им нужно три текста, сходить на две конференции, и даже времени на обед нет.

Ира Долинина:

Можно исходить из имеющихся данных. Это двусторонний процесс. Что я хочу узнать? И тогда ищу данные. Или есть массив данных, и мы думаем, какие вопросы к нему задать. Какие ситуации чаще происходят?

Алеся Мароховская:

По моему опыту, когда есть повестка и идея, то чаще всего работа над материалом заканчивается успехом, чем в случае, когда ты просто находишь датасет и решаешь в нем покопаться без какой-то цели.

 

Вопрос от Елены Савиновой: 

Действительно ли, по вашему опыту публикация методики и исходных данных повышает доверие к материалу?

 

Вадим Макаренко:

Когда ты открываешь кухню своей истории, то люди, которые работают в этой области, начинают оспаривать методы, которые ты использовал, и выводы, к которым пришел. Эксперты не любят, когда журналисты — дилетанты, — приходят в их область. Если ты добился конкурентного преимущества тяжелой работой, не надо облегчать другим жизнь.
Ира Долинина:

В Важных историях принципиально другая позиция. У нас, например, есть еженедельная рассылка с крупными госконтрактами. Наши журналисты получают  ее на почты одновременно с остальными. То есть конкурентного преимущества у нас нет, хотя этот ресурс создан нами. Также у нас есть функция «фактчек» у каждого материала, где мы публикуем данные и пруфы, на основе чего мы сделали те или иные выводы. И еще мы публикуем обучающие видео в нашей Мастерской: рассказываем, как использовать разные инструменты в работе, делимся лайфхаками. Мы за кооперацию, а не за конкуренцию.

Алексей Новичков:

На основе дата-журналистских публикации люди иногда принимают решения. Поэтому нужно иметь сноску о методологии и данных.

Натали Забловский:

Журналистика данных как сфера близка к научной сфере. Поэтому приветствуется публикация методики создания материала.

Андрей Дорожный:

Проблема с методикой в том, что ее поймет маленькая доля всей аудитории, но это самая критичная и вдумчивая часть.

Сергей Кадомский (слушатель):

Публикация методики попадет в ту экспертную аудиторию, которая разбирается в теме, что может дать импульс развития дата-журналистики. Когда есть возможность, описывать методику, инструменты источники, публиковать код — будет плюсом.

 

Где вы берете данные?

 

Катя Б-О:

«Портал Росстат — вызывает у меня чувство отторжения и лютой ненависти». Данные и статистику по социалке можно найти на сайтах госведомств, которые отвечают за ту или иную область.

Соня Савина:

Хочу защитить Росстат. Можно найти статистические формы и запросить данные у Росстата, объяснив зачем, для какой статьи. Например, мне очень помогли и присылали данные по нужным статистическим формам. Также есть платформа «Если быть точным», где собираются и публикации данные о социальных проблемах.

Алексей Смагин:

Иногда нужно мыслить нестандартно, чтобы найти источник данных. Например, статистика заболеваемости ковидом — поисковые запросы; популярность человека — данные Википедии. Многое можно узнать текстов судебных решений; данных соц. сетей: анализа хэштегов, комментариев и др.

Алеся Мароховская:

Работая над расследованием «”Я свидетель!” Кто помогает полицейским фальсифицировать уголовные дела за наркотики» , я собирала данные из судебных решений. Для этого использовала библиотеки Selenium и немного BeautifulSoup, регулярные выражения, библиотеку для обработки текстов на естественном русском языке «Наташа».

 

Вопрос от Алексея Сидоренко: 

Как стать дата-журналистом и каких форматов обучения не хватает?

 

Ира Долинина:

Начинающим и продолжающим дата-журналистам не хватает рабочих мест. Проще найти работу в сферах аналитики данных, визуализации, IT. А вот конкретно дата-журналистам, которые хотят заниматься общественно значимыми темами, не хватает мест в российских редакциях. В итоге можно научиться многим скиллам, быть уже overqualified, но столкнуться с тем, что в российских редакциях нет ресурсов и рабочих мест.

Алексей Смагин:

Помогают хакатоны — дружественная атмосфера, реальные задачи, менторы, которые помогают найти данные.

Андрей Дорожный:

Есть секретная механика — предлагать свои идеи и материалы изданиям. Мне пока никто не отказал. Поддержу формат хакатонов — они очень прокачивают.

 

Вопрос от Натали Забловский:

Как изменилась ваша работа при коронавирусе?

 

Алексей Новичков:

Для меня 2020 год прошел под флагом «автоматизация».

Андрей Дорожный:

Главный вывод пандемии — проблем с инфоповодами не бывает.

Профилактическая беседа "Нет наркотикам"

01.03.2019 в помещении ГБУ СДЦ «Варшавский» по адресу: Балаклавский проспект, д.4, корп.4, была проведена профилактическая беседа "Нет наркотикам" с участием активной молодежи района.

В ходе беседы с ребятами были рассмотрены следующие вопросы:

- человек, как целостная личность, состоящая из различных сфер;

- причины приводящие людей к употреблению и злоупотреблению психо активных веществ;

- зависимость от наркотиков, как комплексное заболевание приводящее к негативным последствиям во всех сферах жизни;

- личная ответственность за свой выбор и жизнь.

«Здоровье выпрашивают себе люди у богов; но то, что в их собственной власти сохранить его, об этом они не задумываются» Демокрит.

В завершении всем участниками были вручены памятки о вреде наркотиков, с которыми вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Наркотики – это вещества, способные вызывать состояние радостного опьянения, привыкание и зависимость.

КАКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА ОКАЗЫВАЕТ НАРКОТИК?

Человек в состоянии наркотического опьянения перестает испытывать душевную и физическую боль, появляется ощущение легкости, комфорта. Ощущение легкости приводит к потере над собой и утрате чувства реальности. Состояние наркотического опьянения продолжается только в то время, когда наркотическое вещество содержится в крови.

КАК РАЗВИВАЕТСЯ НАРКОМАНИЯ У ЛЮДЕЙ, УПОТРЕБЛЯЮЩИХ НАРКОТИКИ?

У того, кто постоянно употребляет наркотики, постепенно снижается чувствительность к ним. Через некоторое время для достижения радости обычных доз уже не хватает. Жертва наркомании вынуждена увеличить дозу. Впоследствии не хватает и этого, тогда происходит переход к более сильному наркотическому веществу. Так, постепенно, человек приобщается к сильным наркотикам, избавления от которых почти нет.

КАКОЙ ВРЕД ПРИНОСЯТ НАРКОТИКИ?

Абсолютно все наркотики по своей природе являются ядами, поражающими все системы органов и тканей, но особенно центральную нервную систему, мозг, половую систему, печень и почки. Как правило, люди с самым крепким здоровьем при регулярном употреблении наркотиков живут не более десяти лет. Большенство умирает раньше. Весьма распространены случаи, когда люди, умирают в течение первого года с момента начала употребления наркотического вещества. Поскольку наркоманы пользуются не стерильными шприцами, среди них распространены многие болезни, передаваемые через кровь – СПИД, гепатит и другие. От этих болезней они часто умирают раньше, чем произошло отравление организма наркотиком.

КАК ВЛИЯЕТ НАРКОМАНИЯ НА ДУШЕВНЫЙ ОБЛИК ЧЕЛОВЕКА?

Нарастает эмоциональное опустошение, возникает раздражительность, апатия, расслабление воли, а при употреблении отдельных наркотиков появляется слабоумие. Внешне все это проявляется вялостью, черствостью, грубостью, эгоизмом, лживостью. Человек, употребляющий наркотики, утрачивает контроль над своей жизнью, глубоко перерождается, становится совсем другим. Постепенно снижается интеллект.

ОТ ЧЕГО УМИРАЮТ ЛЮДИ, СТРАДАЮЩИЕ НАРКОМАНИЕЙ?

В большинстве случаев от передозировки. Наркомана через несколько лет ждет полное разрушение печени и всего организма. Но многие не доживают до этого момента и умирают от аллергии, инфекционных и сопутствующих заболеваний, например, СПИДА или гепатита.

Многие заканчивают жизнь самоубийством или погибают насильственной смертью, так как наркоманы зачастую связаны с организованной преступностью. Наркоман теряет инстинкт самосохранения и легко может замерзнуть, стать жертвой преступления, попасть в аварию, погибнуть от несчастного случая и многих других причин.

ПОМНИ, КАКОЙ ВРЕД ПРИНОСЯТ ЧЕЛОВЕКУ НАРКОТИКИ!

БУДЬ ВНИМАТЕЛЕН И ОСТОРОЖЕН!

О вреде наркотиков. Полезные советы для школьников и подростков

Какой вред от наркотиков

Наркоманы редко переживают 30-летний возраст. Обычно наркоманами делаются люди, у которых наблюдается упадок физических и душевных сил для того, чтобы бороться в жизни за свое место под солнцем.

Абсолютно все исследователи (будь то врачи, социологи, педагоги и т. д.) сходятся во мнении, что наркомания наиболее опасна в подростковом возрасте, когда у человека только еще формируется мировоззрение.

Один из американских наркологов Р. Христофсен пишет: «Я ни разу не встречал хронического наркомана в возрасте более 30 лет. Дело заключается в том, что человек начинает употреблять наркотики в восемнадцать лет и к двадцати годам становится «хроником», то есть нуждается в ежедневном потреблении своего допинга, шансов дожить до тридцати у него практически нет, даже если до начала своего пагубного пристрастия он отличался атлетическим здоровьем».

Наркомания — это очень страшная болезнь, так как она выражается в болезненной зависимости от каких бы то ни было наркотических средств — будь то лекарства, анаша или же более тяжелые наркотики.

Наркоман в поисках денег на очередную дозу может пойти абсолютно на все — воровство, обман, а в некоторых случаях и на убийство. Как только он примет наркотик, ему становится немного легче. Именно за такое непродолжительное облегчение наркоман, зачастую даже сознательно, лишает себя всех остальных радостей жизни.

Принимая наркотик, наркоман попросту подписывает себе смертный приговор. Однако наркотические вещества очень дорогостоящи. И те, кто занимается их распространением, получают от этого колоссальные деньги. Честным трудом подобных денег не заработаешь, однако наркоторговцам всегда нужны покупатели на их товар, которые будут готовы выложить любую сумму за дозу так необходимого им вещества. При этом они пускаются в самые разные изощрения, чтобы человек впервые попробовал наркотик.

Часто первая доза продается за незначительную сумму или же вовсе дается бесплатно. Наркоторговцы могут нарочно заслать своего агента в компанию подростков или школьников, чтобы он их «посадил на иглу». Они полны решимости сделать что угодно, чтобы хотя бы один их знакомый начал принимать или хотя бы раз попробовал эту отраву. Даже первая доза наркотика может оказаться смертельной.

Наркотик убивает самых сильных, умных и волевых людей. С ним справиться не может почти никто. Наркотики — это беда для здоровья.

Дети и подростки очень часто стали умирать из-за передозировки наркотиков. Распространенность наркоманов среди детей и подростков — беда очень большого количества родителей.

В некоторых странах кроме злоупотребления наркотиками увеличивается количество людей, которые употребляют летучие токсические вещества, например разного рода растворители, средства для химической чистки одежды, вещества для борьбы с насекомыми и грызунами. При вдыхании паров таких веществ получается типичная картина отравления с определенными нарушениями деятельности центральной нервной системы. При небольшой дозе таких веществ это заканчивается непродолжительным обмороком и галлюцинациями. При большой дозе может наступить смерть.

Эффект обморока, а также других нарушений деятельности центральной нервной системы связаны с кислородным голоданием клеток головного мозга. После подобного воздействия большая часть активно функционировавших до этого клеток головного мозга отмирает.

Особенности фармакологического действия наркотических веществ такие, что повторное их использование приводит к ярко выраженной физической и психической зависимости. Все такие вещества при употреблении их человеком могут вызвать различное по продолжительности нарушение действия центральной нервной системы. Главный механизм такого воздействия — кислородное голодание и нарушение регулирования между основными центрами нервной системы. Подобное состояние рассматривается как нечто необычное и приятное. Искаженное восприятие самого себя и окружающих многим кажется выходом из любых сложных жизненных ситуаций.

Повторные приемы вызывают у человека привыкание и зависимость. В этой ситуации человека ищет объяснение и повод для того, чтобы уйти от реальности. Формирование зависимости от любого наркотического вещества сопровождается также изменением реакции на его использование. Если до того, как разовьется стойкая зависимости от вещества, легкое отравление наркотиком вызывает изменение восприятия окружающего мира, улучшение настроения, то после привыкания для того, чтобы получить этот же эффект, нужна гораздо большая доза.

Происходит так, что из-за привыкания наркотик перестает давать наркоману эйфорию и становится просто необходимым для выживания в принципе. Тогда это наркотическое вещество становится лишь средством для устранения агрессивности, злобы, тоски и апатии.

Под постоянным воздействием наркотических веществ человек становится все более и более замкнутым, грубым, утрачивая родственные, дружеские и другие социальные связи, утрачивая практически все культурные и моральные ценности. Все это становится возможным из-за ярко выраженных нарушений в центральной нервной системе и мозге.

Именно мозг — главная мишень наркотических средств. Многими учеными уже давно была установлена связь между нормальной деятельностью головного мозга и продолжительностью жизни. Также было выяснено, что все нарушения в деятельности центральной нервной системы приводят к тому, что нарушается жизнедеятельность многочисленных органов и систем. Чем раньше приобщается организм к воздействию наркотических средств, тем гибельнее воздействие будет оказываться на него.

По мнению медиков распространение наркомании в современном мире представляет для настоящих и будущих поколений не менее страшную опасность, чем эпидемии чумы или холеры в прошлом. В последнее время значительно возросло количество токсикоманов. Речь идет о тех людях, которые злоупотребляют химическими, биологическими или лекарственными веществами. Эти вещества вызывают привыкание, однако не признаны законодательством наркотическими. В этой связи есть различные мнения и толки о том, что не все наркотики опасны. Это очередной миф. Просто есть сильнодействующие средства и слабые, и разные виды наркомании протекают по-разному. Общим является лишь итог: человек полностью теряет контроль над собой. Для того чтобы спасти людей от наркомании, все государства в мире идут на крайние меры.

В России запрещено хранить наркотики — даже небольшие дозы. Это преследуется по закону. Никогда не прикасайся к наркотикам, не бери их, не клади к себе в карман, нигде не прячь. Учти, что наркомания — это болезнь, которая полностью меняет человеческую личность, делая человека подлым. Наркоман может дать наркотик на хранение и сам же донести на тебя, чтобы отвести от себя подозрение.

Ни под каким предлогом не пробуй наркотик. Если же это все-таки с тобой произошло, то откажись от следующей дозы, чтобы не вызывать привыкание. Если же ты чувствуешь, что попал в сети наркомании, сразу же посоветуйся с теми из взрослых людей, кому ты доверяешь.


как начать и поддержать разговор ‹ Инглекс

В статье расскажем, как приветствовать собеседника и прощаться с ним, выражать согласие и несогласие на английском языке, прерывать диалог и противостоять грубости. Также мы приведем список рекомендуемых и запретных тем для разговора.

Советуем вам посмотреть вебинар нашего методиста Екатерины на тему «Английский для путешествий».

Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и слова по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на этой странице.

Приветствие на английском языке

Любая беседа начинается с приветствия. Мы предлагаем вам два списка выражений: формальные и неформальные приветствия. Первые используйте при общении в бизнес-среде или при знакомстве с человеком, вторые — в беседе с друзьями. При этом вам необязательно учить все фразы подряд. Для начала вы можете выучить буквально пару приветствий и постепенно учить остальные.

Формальные приветствия на английском языке уместны, когда вы общаетесь с коллегами, деловыми партнерами, а также людьми, которых встречаете в первый раз. В последнем случае вам необходимо узнать имя человека, в ответ назвать свое и сказать, что вам приятно познакомиться с ним. Вот набор фраз для формального приветствия:

ФразаПеревод
Hello!Здравствуйте!
Good morning/afternoon/evening!Доброе утро/день/вечер!
I am glad to see you. / I am happy to see you. / I am pleased to see you.Я рад видеть вас.
Good to see you again. / Nice to see you again.Рад видеть вас снова.
How have you been?Как дела?
Вы встретили человека впервые
What is your name?Как вас зовут?
My name is (name). Nice to meet you!Меня зовут (имя). Приятно познакомиться!
My name is (name). It is a pleasure to meet you!Меня зовут (имя). Приятно познакомиться!

Возможные ответы на приветствие:

ФразаПеревод
Fine thanks, and you?Хорошо, спасибо, а у вас?
Fine thanks, what about yourself?Хорошо, спасибо, а вы как?
Very well, thanks.Очень хорошо, спасибо.
Pretty good, thanks.Довольно хорошо, спасибо.
How do you do? (устаревшее)ответ на приветствие How do you do?

Известное многим выражение How do you do? — устаревшее приветствие. Иногда его используют в качестве фразы «Приятно познакомиться!», но так говорят только в случае, когда видят человека в первый раз. Правильный ответ на How do you do? — это How do you do?, то есть вам не нужно рассказывать о своих делах.

Если вы не расслышали, что сказал человек, попросите его повторить, используя одну из фраз: Sorry? (Извините?), Pardon? (Прошу прощения?) или Could you repeat, please? (Вы могли бы повторить?).

Неформальные приветствия на английском языке, которые вы можете использовать при встрече с друзьями:

ФразаПеревод
Hi!Привет!
Hello there! / Hey there!Привет!
Look who’s here! Long time no see!Посмотрите, кого я вижу! Сто лет не виделись!
Morning! (сокращение от Good morning!)Доброе утро!
How’s life?Как жизнь?
How are you?Как ты?
How are things?Как дела?
What’s up? (Sup!) / How are you getting on? / How is it going?Как дела?
What’s new?Что новенького?
What have you been up to?Чем занимался все это время?
Nice to see you! / Good to see you!Рад видеть тебя!
Long time no see! / It is been a while!Сто лет не виделись! / Сколько лет, сколько зим!

Ответ на неформальное приветствие может звучать следующим образом:

ФразаПеревод
Great, thanks!Отлично, спасибо!
Fine thanks, and you?Хорошо, спасибо, а у тебя?
Fine thanks, what about yourself?Хорошо, спасибо, а ты как?
Not bad!Неплохо!
Can’t complain.Не могу жаловаться.
I am doing pretty well.У меня все довольно хорошо.
I have been better.Бывало и лучше.
Nothing much.Ничего особенного.

Как начать разговор на английском

После того как вы поприветствовали человека, нужно продолжить беседу. Разговаривая с другом вы, скорее всего, быстро найдете тему для общения. Однако если вы только познакомились с человеком у друзей в гостях или на официальном мероприятии, то необходимо наладить контакт между вами и вашим новым знакомым. В блоге наших преподавателей есть статья «Breaking the ice: как начать разговор на английском языке», ознакомьтесь с этим материалом и используйте на практике. В сегодняшней статье мы приведем небольшие подборки фраз, которые помогут начать разговор с собеседником.

Если вы находитесь на формальном мероприятии, можно использовать следующие разговорные фразы на английском для начала разговора:

ФразаПеревод
I’ve heard so much about you.Я очень много слышал о вас.
I’ve heard so much about you from Mr Smith.Я очень много слышал о вас от мистера Смита.
How do you like the conference/workshop?Как вам конференция/тренинг?
Is it your first time at the conference/workshop?Вы первый раз на конференции/тренинге?
So, you work in IT, right?Вы работаете в сфере IT, правильно?
Have you always been in IT?Вы всегда работали в IT?
How long have you been a member of ABC organization?Как долго вы являетесь членом организации ABC?
How long have you been working for this firm?Как давно вы работаете на эту фирму?
I am from Moscow/Russia. And you?Я из Москвы/России. А вы?
How do you like it here?Вам нравится здесь? / Какие впечатления у вас?
How long have you been here?Как долго вы здесь находитесь?
How long have you been living here?Как давно вы здесь живете?
This is my first visit to London. What do you recommend to visit while I am here?Это мой первый визит в Лондон. Что бы вы рекомендовали мне посмотреть, пока я здесь?
This place is really nice. Do you come here a lot?Это место действительно замечательное. Вы часто здесь бываете?

Вам нужно начать беседу на английском в неформальной обстановке? На вечеринке будут уместны следующие фразы:

ФразаПеревод
That is a lovely name. Are you named after someone?Красивое имя. Вас назвали в честь кого-то?
Who are you here with?С кем вы сюда пришли?
How do you know Jane?Откуда вы знаете Джейн?
So, you are friends with Jane, right?Вы с Джейн друзья, так?
I think we’ve met somewhere.Я думаю, мы с вами уже где-то встречались.
I love your hat/dress/blouse. It really suits you.Мне нравится ваша шляпка/платье/блузка. Она вам действительно идет.
So, you like football.Значит, вы любите футбол.
Where will you spend Easter?Где вы проведете Пасху? (любой праздник)
The food looks great! Have you tried the cake/dessert/wine?Еда выглядит здорово! Вы пробовали торт/десерт/вино?
These decorations are wonderful. I love the flowers!Это чудесный декор. Мне нравятся эти цветы!

Как высказать свое мнение по какому-либо вопросу

Когда вы привлекли внимание собеседника, важно уметь поддержать дальнейшую беседу. Скорее всего, ваш новый знакомый сам задаст вопрос или поинтересуется вашей точкой зрения по какой-либо теме. Чтобы ответить ему, нужно знать, как выразить свое мнение на английском языке. В этом вам помогут фразы из таблицы — используйте их как в формальной обстановке, так и в неформальной.

ФразаПеревод
In my opinion...По моему мнению...
The way I see it...С моей точки зрения...
In my experience...По моему опыту...
As far as I’m concerned...Насколько я понимаю...
To tell the truth... / Frankly speaking...Честно говоря...
According to Mr Smith...Как говорит мистер Смит...
If you ask me...Лично я считаю...
Personally, I think...Лично я думаю...
Speaking for myself...По-моему...
I’d say that...Я бы сказал, что...
I’d suggest that...Я бы предположил, что...
I’d like to point out that...Я бы хотел упомянуть о том, что...
I believe that...Я считаю, что... / Я верю, что...
What I mean is...Я имею в виду, что...
To my mind...На мой взгляд...
From my point of view...С моей точки зрения...
My opinion is that...Мое мнение состоит в том, что...
I hold the opinion that...Я придерживаюсь мнения, что...
I guess that...Я считаю, что...
It goes without saying that...Само собой разумеется, что...
It seems to me that...Мне кажется, что...

На официальном мероприятии старайтесь формулировать свои мысли мягче и менее эмоционально, чем при общении с друзьями.

ФразаПеревод
It is thought that...Считается, что...
Some people say that...Некоторые люди говорят, что...
It is considered...Считается...
It is generally accepted that...Общепринято/Принято считать, что...

Как выразить согласие и несогласие на английском языке

Для начала давайте рассмотрим, как можно выразить согласие на английском языке. Все перечисленные ниже фразы уместны как в формальной, так и неформальной обстановке. Они нейтральны: если вы на светском мероприятии, говорите их спокойным тоном, а на вечеринке у друзей можно произносить их более эмоционально. Обратите внимание: местоимение you в английском языке обозначает и «вы», и «ты».

ФразаПеревод
I agree with you one hundred percent.Я согласен с тобой/вами на сто процентов.
I couldn’t agree with you more.Я с тобой/вами полностью согласен.
You’re absolutely right.Вы абсолютно правы.
Absolutely.Абсолютно верно.
Exactly.Точно.
No doubt about it.Несомненно.
I suppose so. / I guess so.Полагаю, что так.
I was just going to say that.Я как раз собирался это сказать.
That is exactly what I think.Это именно то, что я думаю по этому поводу. / Я думаю именно так.
I agree with you entirely. / I totally agree with you.Я полностью согласен с тобой/вами.
I am of the same opinion.Я придерживаюсь того же мнения.

А теперь приведем несколько более эмоциональных и неформальных фраз, которые уместно использовать в общении с друзьями:

ФразаПеревод
Tell me about it!Еще бы! / Уж мне ли не знать!
That is exactly how I feel.Это как раз то, что я чувствую.
Quite so!Совершенно верно! / Вот именно! / Безусловно!
Fair enough!Согласен! / Все ясно! / Справедливо! / Логично!

Когда вы хотите выразить несогласие на английском языке, нужно быть предельно вежливым, чтобы не обидеть человека, особенно если вы только познакомились с собеседником или находитесь на официальном мероприятии. Мы рекомендуем использовать следующие выражения несогласия:

ФразаПеревод
I’m afraid I disagree.Я боюсь, я не согласен.
I beg to differ.Позволю себе не согласиться.
Not necessarily.Необязательно.
No, I am not so sure about that.Нет, я не совсем в этом уверен.
That’s not really how I see it, I’m afraid.Боюсь, я вижу это несколько иначе.
I’m afraid I have to disagree.Боюсь, я вынужден не согласиться.
No, I disagree. What about...Нет, я не согласен. А как же...
On the contrary...С другой стороны...
I’m sorry to disagree with you but...Мне жаль, что я не согласен с вами, но...
Yes, but don’t you think...Да, но не думаете ли вы...
The problem is that...Проблема в том...
I doubt whether...Я сомневаюсь...
With all due respect...При всем уважении...
I am of a different opinion because...У меня другое мнение, потому что...
On the whole I agree with you but...В общем я согласен с вами, но...
Yes, OK, but perhaps...Да, хорошо, но возможно...
I see what you mean but have you thought about...Я понимаю, что вы имеете в виду, но вы не думали, что...
I hear what you are saying but...Я слышу, что вы говорите, но...
I accept what you are saying but...Я понимаю, что вы говорите, но...
I see your point but...Я понимаю, что вы имеете в виду,но...
I agree to some extent but...В некоторой мере я согласен, но...
True enough but...Вы правы, но...

Если вы разговариваете со своим старым знакомым, то можете выразить резкое несогласие с его мнением, используя одну из следующих фраз:

ФразаПеревод
I can’t agree. I really think...Я не могу согласиться. Я действительно думаю...
No way. I completely disagree with you.Ни в коем случае. Я абсолютно не согласен с тобой.
I can’t share this view.Я не могу разделить твою точку зрения.
I can’t agree with this idea.Я не могу согласиться с этой идеей.
That’s not always true. / That’s not always the case.Это не всегда верно.
I don’t think so.Я так не думаю.
I have my own thoughts about that.У меня есть свои мысли насчет этого.
No way.Ни в коем случае.
I totally disagree.Я категорически не согласен.
I’d say the exact opposite.Я бы сказал с точностью до наоборот.

Чтобы немного смягчить строгость фраз, приведенных в таблице, можно начинать свою речь с I am afraid... (Я боюсь...).

Как вежливо прервать собеседника

Перебить собеседника так, чтобы он не обиделся на вас, — настоящее мастерство. Конечно, лучше не прерывать говорящего, а подождать пока он выскажется и только потом выразить свое мнение. Однако, если вам необходимо вмешаться в разговор, не забудьте сначала сказать Excuse me! (Извините!), а затем используйте одну из фраз, приведенных в таблице.

ФразаПеревод
Can I add/say something here?Могу я кое-что добавить по этому вопросу?
Is it ok if I jump in for a second?Можно мне вставить пару слов?
If I might add something...Если мне можно добавить кое-что...
Can I throw my two cents in?Могу я вставить свои пять копеек?
Sorry to interrupt, but...Жаль прерывать вас, но...
Can I just mention something?Могу я кое-что упомянуть?
Do you mind if I come in here?Можно я подключусь к разговору?
Before you move on I’d like to say something.Перед тем как вы перейдете к следующей теме, я бы хотел кое-что сказать.
Excuse me for interrupting but...Извините, что перебиваю, но...
Excuse me for butting in but...Извините, что встреваю, но...
Just a moment, I’d like to...Секунду, я бы хотел...
I apologize for interrupting...Приношу извинения за то, что перебиваю...

После того как вы высказали свое мнение, не забудьте вновь передать слово собеседнику. Для этого используйте одну из следующих фраз:

ФразаПеревод
Sorry, go ahead.Извините, продолжайте.
Sorry, you were saying...Извините, вы говорили...

Иногда возникает необходимость резко перебить собеседника, например: если человек коснулся болезненной для вас темы или пытается унизить кого-либо из окружающих. Используйте фразы, приведенные ниже, только в крайнем случае, так как они резкие и грубые, после такого высказывания собеседник может обидеться.

ФразаПеревод
Will you let me speak?Вы дадите мне сказать?
Can you be quiet for a moment?Могли бы вы помолчать минутку?
Wait a minute!Минуточку!
It’s my turn to talk.Моя очередь говорить.

Что делать, если вам грубят?

Неприятные собеседники время от времени попадаются каждому. Что делать, если вам хамят? Если в ответ вы будете оскорблять человека, то уроните себя в глазах окружающих, поэтому рекомендуем вам поступить по-другому. Советуем взять на вооружение следующие фразы, которые помогут решительно и в то же время вежливо бороться с грубостью.

ФразаПеревод
Whatever you say.Как скажете.
Well, I think we’ve reached the end of this conversation.Ну, я думаю, мы закончили.
You don’t really expect me to answer that, do you?Вы же на самом деле не ждете, что я отвечу на это, не так ли?
Ouch! Did you mean to be that rude?Ой! Вы специально/намеренно мне нагрубили?
I think that was a bit rude.Я думаю, это было немного грубо.
You just offended me.Вы обидели меня.
I’m sure you didn’t mean to be rude, but that’s how you sounded.Я уверен, что вы не хотели быть грубым, но это прозвучало именно так.
I don’t really know how to answer that.Я даже не знаю, что вам на это ответить.
I feel hurt by what you are saying.Мне больно слышать, что вы говорите.

Как прощаться на английском языке

После разговора вам нужно попрощаться со своим собеседником. Конечно, стандартное Goodbye! (До свидания!) подойдет практически для любых целей. Однако можно попрощаться и другими фразами. Предлагаем вам список выражений для прощания на английском языке:

ФразаПеревод
Have a good/nice day.Хорошего дня.
I look forward to our next meeting.Я с нетерпением жду нашей следующей встречи.
I’ve got to go.Я должен идти.
It was nice to see you again. / It was nice seeing you.Было приятно увидеть вас снова.

Предыдущие фразы вы можете использовать как в формальной, так и в неформальной обстановках. А для общения с близкими друзьями представим вам еще несколько сленговых фраз прощания на английском языке:

ФразаПеревод
Catch you later.До скорого.
I am off.Я пошел.
See you later.Увидимся позже.
See you soon.Вскоре увидимся.
Take care.Пока! / Ну, давай! / Будь здоров!
Talk to you soon.До связи! / Созвонимся!
See you next time.Увидимся!
Bye.Пока.

Темы для разговора на английском языке

Теперь вы знаете фразы, которые помогут начать и поддержать беседу на английском языке. Дальше расскажем, какие темы для разговора приветствуются англоговорящими, а какие лучше избегать.

Рекомендуемые темы для беседы на английском языке:

  1. События, произошедшие в городе пребывания

    Хорошая тема для разговора — недавние события в городе. Единственное условие — события должны вызывать положительные эмоции. Не стоит обсуждать новости о маньяке или недавней аварии, это мало кому приятно.

  2. Забавный случай

    Смех сближает людей, помогает им раскрепоститься и расслабиться — именно то, что нужно при разговоре. Вспомните смешной случай из своей жизни и расскажите его своему собеседнику.

  3. Путешествия

    Путешествия и рассказы о далеких (и не очень) странах нравятся многим, поэтому это благодатная тема для разговора. Расскажите о своей поездке или спросите собеседника, любит ли он путешествовать и где он уже успел побывать.

  4. Работа

    Идеальная тема для разговора, если вы общаетесь с человеком на официальном мероприятии. При этом правила вежливости требуют, чтобы разговор проходил в позитивном ключе. Вы можете поинтересоваться, давно ли человек трудится в своей отрасли и что привлекает его в работе, однако избегайте вопросов о зарплате и отношении к руководству.

  5. Хобби

    Кто откажется поговорить о любимых занятиях?! Спросите человека, что он любит делать в свободное время, как давно увлекается своим хобби и т. д. С такой ненавязчивой беседы иногда начинается настоящая крепкая дружба.

  6. Музыка, книги, кино

    Попробуйте обсудить новинки из мира музыки или кино, а также книжные бестселлеры.

  7. Праздники

    Поделитесь тем, как в вашей стране или семье принято отмечать праздники, проводить отпуск и выходные дни. Если собеседника заинтересует тема, попросите рассказать о традициях празднования и отдыха в его культуре.

  8. Еда

    О еде можно говорить бесконечно, ведь все мы любим перекусить где-нибудь в кафе или приготовить что-то особенное дома. Вы можете обсудить особенности национальной кухни, узнать о предпочтениях вашего нового знакомого, а также рассказать о своих вкусах, любимых рецептах или необычных блюдах.

  9. Погода

    Тема довольно банальная, зато ненавязчивая. Она придет на выручку, если вы не знаете, с чего начать беседу на английском языке: расскажите о том, как любите солнечную погоду летом или, наоборот, ждете наступления осени; обсудите приятные ощущения от легкого морского бриза или поделитесь тем, как в такой ливень вам удалось не намокнуть, добираясь до места встречи.

  10. Спорт

    Безобидная и вполне интересная тема, особенно если вы собираетесь завести разговор с мужчиной. Однако учтите, что вы должны и сами интересоваться каким-либо видом спорта, иначе просто не сможете поддержать беседу на эту тему.

  11. Развлекательные заведения (местные бары, кафе, клубы)

    Спросите своего новоиспеченного друга, какие заведения стоит посетить, а от каких нужно держаться подальше. А если он сам недавно приехал в город, можно предложить вместе сходить в какое-нибудь интересное место.

Хотите найти больше тем для беседы на английском? Рекомендуем заглянуть на онлайн-ресурсы, где собраны темы и вопросы для начала разговора с англоязычным собеседником: FluentU и ESL Discussions.

Запретные темы для разговора на английском (и любом другом) языке:

  1. Личная жизнь
  2. Жалобы на жизнь, работу
  3. Сплетни
  4. Обсуждение возраста, веса или внешности
  5. Критика кого-либо или чего-либо
  6. Вредные привычки
  7. Болезни и смерть
  8. Плохие новости
  9. Религия
  10. Политика
  11. Финансы

Теперь вы знаете, как вести беседу на английском языке на официальном мероприятии и в кругу друзей. Рекомендуем вам выучить представленные фразы, ведь они не раз пригодятся вам в общении. А если вам сложно заговорить по-английски с незнакомцем, приглашаем в нашу школу на онлайн-курс общего разговорного английского, также вы можете потренироваться вести беседу на встречах разговорных клубах «Инглекс». Опытные преподаватели помогут вам преодолеть языковой барьер. Желаем вам только приятных разговоров и интересных собеседников!

Полный список фраз для скачивания

Мы составили для вас документ, который облегчит ведение диалога с собеседником. Вы можете скачать его по ссылке ниже.

Скачать список фраз по теме «Как вести беседу на английском языке» (*.pdf, 189 Кб)

© 2022 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.

9 правил продуктивной беседы с сотрудником

Не отменяйте встречи 

Лучший способ показать, что вам не важен какой-то человек, это отменить встречу с ним по любой причине. Если у вас все-таки не получается встретиться, перенесите все на другое время в этот же день и извинитесь. Лучше перенести встречу, чем совсем ее отменить.

Дайте собеседнику начать разговор

Не вываливайте на сотрудника весь план работ. Пусть он сам начнет говорить обо всех вопросах дня и сообщит вам, что бы хотел с вами обсудить. Помогите ему, задав простой вопрос: «Чем я могу помочь?». Попробуйте вытянуть из него нужную информацию. Задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник поделился насущными проблемами. Спрашивайте про конкретные дела («Как продвигается работа по проекту Х?») или задавайте общие вопросы («Над чем в последнее время трудитесь?»).

Будьте открыты и честны

Когда ваш сотрудник заговорит о важных проблемах, вам наверняка придется столкнуться с довольно сложными вопросами. Если вы не можете на них ответить, скажите об этом. Если же вы отвечаете, то говорите прямо и честно. Когда сотрудник говорит о какой-то проблеме в работе команды, признайте ее и скажите, что вы предпримите, чтобы все исправить. А если речь зашла о повышении, но вы несогласны с тем, что сотрудник его достоин, проведите анализ недоработок и верните его с небес на землю.

getty

Фото: Getty Images.

Обсуждайте карьерный рост

Во время индивидуальной беседы с сотрудником иногда отходите от основной темы и говорите о карьерном росте, выясните, довольна ли команда своей работой. Такие беседы иногда называют «временным собеседованием». Узнайте, есть ли у сотрудника какие-то конкретные цели, и как бы он хотел улучшить свою работу в будущем. Если сотрудник планирует добиться повышения, объясните, чего ему для этого нужно достичь, или скажите, чтобы он продолжал заниматься своим делом.

Спрашивайте, что нужно изменить. Задавайте сотрудникам вопрос: «Как мне улучшить свою работу управляющего?» Не все дают на него ответ, но иногда можно получить ценный совет. Лучше узнавать мнение сотрудников в течение года, чем внезапно услышать, что ваши подчиненные вами недовольны.

Указывайте, что и как надо исправить

Проблемы с производительностью имеют свойство постепенно расти. Старайтесь обнаружить их как можно раньше и мягко сообщите о них сотруднику. Чем дольше наблюдаются такие проблемы, тем строже вам нужно на них указывать.

Учите доносить свою мысль

Одним из самых важных навыков, который принесет пользу всем сотрудникам, является умение четко выражать свою мысль. Тренируйте навык вашего сотрудника во время индивидуальных бесед. Попросите его кратко описать обсуждаемый вопрос. Если сотрудник не может хорошо объяснить проблему, тренируйтесь до тех пор, пока вы его не поймете, а затем вернитесь к разговору.

Предлагайте различные возможности

Придумайте несколько идей, с помощью которых сотрудник мог бы полностью проявить себя. Не говорите, что это цели или проекты — преподносите их как возможности. Если сотрудник заинтересовался, продолжайте рассказывать, подчеркивая что это отличная возможность, либо предложите что-то еще. Замечайте сотрудников, у которых есть какие-то стремления — это отличное качество.

Источник.


Материалы по теме:

8 секретов качественного общения

10 правил идеальных руководителей

4 фразы, которые расположат к вам коллег

13 качеств грамотного стартап-лидера

90 000 Светская беседа - как начать разговор с незнакомцем?

Бернард Марр, известный оратор и автор бизнес-руководств, поделился 9 идеями о том, как начать разговор практически с кем угодно в LinkedIn.

Они могут быть нам полезны, если мы хотим избежать неловкого молчания на светском собрании или начать разговор с кем-то, кто нам небезразличен, например, с потенциальным деловым партнером.

"Хорошая погода сегодня, не так ли?" или "Какое совпадение, что мы встретились!" - нет, это не очень хорошая идея.Это работает так же, как дешевые пикапы, просто они никого не впечатляют. Помните, что каждая ситуация уникальна , поэтому у вас есть много возможностей начать разговор.

2. Спросите мнение

Помните, что он есть у каждого.Видимо, о вкусах не говорят, но это хорошее начало для разговора. Еда , музыка и кино — хорошие темы для непринужденной беседы . Но лучше избегать разговоров о политике и религии, пока вы не узнаете кого-то получше.

Читайте также в BUSINESS INSIDER

3.Спросите совета или рекомендации

Не знаете, с чего начать? Похвалите деталь наряда - очки, галстук, портфель или сумочку. "Отличная рубашка, где ты ее взял?"

4.Задайте вопрос, на который легко ответить

Это удобный патент, , когда вы знаете, что разговариваете с экспертом в какой-то области . Пусть это не будет сложным вопросом, который нужно решить, так как он может быть контрпродуктивным. Другое дело, когда сам разговор идет в этом направлении.

5. Прокомментируйте окрестности

Это один из самых простых способов начать разговор. Вместо того, чтобы говорить о погоде, спросите о фоновой музыке на банкете, освещении конференц-зала, гостях на вечеринке .Даже в тесном лифте можно сослаться на его декор или скорость, с которой он движется.

6. Запросить обновление

Если вы уже что-то знаете о своем потенциальном собеседнике, вы можете спросить о ходе проекта - профессиональном или частном, напримеруроки танцев. «Мария сказала, что ты учишься танцевать. Как дела?» - но будьте осторожны, чтобы не поставить Марию на место сплетницы.

7. Задавайте открытые вопросы

Не удивляйтесь, что разговор не завязывается, когда на ваши вопросы можно ответить только "да или нет" .Открытые вопросы позволяют углубить тему. Используйте «почему?», но не слишком часто, так как это может раздражать.

8. Задайте гипотетический вопрос

Эта стратегия может работать до тех пор, пока она соответствует реальности реальности .Так что не спрашивайте, есть ли жизнь за пределами Земли, а например: "Я видел фильм, в котором действие закона было приостановлено на одну ночь. Что бы вы сделали, если бы могли заниматься чем угодно несколько часов?"

9. Спросите о детях, домашних животных или хобби

Люди любят говорить о том, что для них важно. Если вы знаете, что ваш генеральный директор любит плавать под парусами, вы можете спросить его о своей последней регате или экспедиции. Он обязательно будет рад рассказать об этом.

Примечание редактора. Эта статья была первоначально опубликована в сентябре 2016 г. и была обновлена.

.90,000 как добиться успеха на собеседовании

Собеседование немного похоже на первое свидание. Для некоторых это самый сложный этап в рекрутинге из-за стресса. Это момент, когда вы сталкиваетесь лицом к лицу с потенциальным работодателем, и именно тогда вам нужно быть уверенным в своей квалификации и навыках. Подготовьтесь к интервью и не позволяйте страху сцены помешать вашему успеху. Блестящая и конкретная беседа всегда произведет хорошее впечатление.

Основное домашнее задание:

Узнайте как можно больше о компании, в которой вы собираетесь провести собеседование.Проанализируйте описание вакансии, на которую вы претендуете, и подумайте о своих сильных сторонах и квалификации. Если вы ищете работу через такое агентство, как Kelly Services, то консультант сможет предоставить вам подробное описание работы. Убедитесь, что вы знаете все об обязанностях предлагаемой работы, прежде чем получить там работу. Благодаря полученной информации вы сможете показать, что действительно заботитесь о присоединении к команде работодателя. Обязательно загляните на сайт, где можно найти интересную информацию о компании.Также стоит поискать дополнительную информацию в других источниках (интернет, газеты, форумы).

Жить интервью.

Приходите на прием заранее, чтобы не опоздать. Лучше быть за 5 минут до встречи, чтобы спокойно подготовиться.

Ваш наряд - ключ к успеху.

Тщательно продумайте платье. Первое впечатление очень важно. Убедитесь, что вы выглядите элегантно и профессионально.Наденьте одежду, соответствующую профилю компании, в которую вы собираетесь. Для большинства работодателей костюм или деловое платье — лучшее решение, но если собеседование проходит в дизайнерской или рекламной компании, можно надеть то, что подчеркнет ваш характер. К золотым правилам также относятся: безукоризненно вычищенная обувь, уложенные и завязанные волосы, неброские украшения, чистые ногти и ненавязчивый аромат духов. Рекрутер не должен отвлекаться на вас, поэтому не звените браслетами, не играйте с волосами и старайтесь поддерживать зрительный контакт.Рекрутер должен ориентироваться на вас, ваши преимущества и навыки.

Подумайте, чего вы хотите добиться на собеседовании.

Помните, что во время разговора каждая сторона собирает информацию. Вы о будущем работодателе, рекрутер о вас. «Верьте в себя, в свои способности и навыки. Вас бы не избрали, если бы ваши собеседники не чувствовали, что вы подходите для этой должности».
Запишите все вопросы, которые вы хотите задать, все аспекты предложения, которые вызывают у вас беспокойство, чтобы ничего не пропустить.Будущий работодатель не будет в восторге, когда единственным вопросом будет размер вознаграждения. Рекрутеры хотят знать, действительно ли вы заинтересованы в этой работе, и наймут ли кого-то, кто будет серьезным кандидатом на эту должность.

Как решать сложные вопросы?

Работодатели часто задают вопросы, чтобы показать, как вы справляетесь с трудностями и как ведете себя в стрессовых ситуациях. Для компании важно не только наличие у вас соответствующих знаний и опыта, но и ваши предрасположенности.Примеры вопросов, которые могут возникнуть во время собеседования при приеме на работу: «опишите ситуацию, в которой вы проявили гибкость, вы смогли приспособиться к данной ситуации» или «опишите, как вы справились с неожиданной ситуацией». , обладаете ли вы соответствующими компетенциями.На первый взгляд, эти вопросы могут показаться запутанными, но они не вызовут у вас затруднений, если вы будете использовать примеры в подтверждение своих утверждений.Вы можете рассказать о своем опыте работы, но не обязательно ограничиваться только рабочим местом. Если, например, вы делите квартиру с кем-то еще, вы можете показать, что вы хороший командный игрок, а также с талантом к переговорам. Каверзные вопросы задаются не для того, чтобы вас погрузить, они задаются, чтобы побудить вас задуматься, показать, в каких ситуациях вы себя зарекомендовали.

Интервью по телефону.

Некоторые компании используют телефонные интервью при собеседовании.Так что давайте подумаем, как хорошо поступить во время такого разговора. Во многом нужно быть готовым так же, как и к очной встрече. В этом случае особенно важно подумать о том, есть ли у вас вопросы к интервьюеру. Вам следует обеспечить комфортные условия для разговора — постарайтесь найти тихое место, где вас никто не побеспокоит и вы сможете сосредоточиться.
Самая распространенная ошибка, которую делают интервьюируемые, — это ответы на вопросы до того, как интервьюер заканчивает их задавать.Несмотря на ощущение, что минута молчания во время телефонного разговора кажется гораздо более продолжительной, чем при традиционном разговоре, подумайте над ответом и постарайтесь представить, что вы сидите в комнате напротив рекрутера. Мимика и жесты, сопровождающие вас, также выражаются в ваших словах, что чувствует человек по ту сторону трубки. Даже в этом случае не забывайте улыбаться и сохранять позитивный настрой.
Подумайте о стандартных вопросах, которые могут возникнуть, например.например, перечисленные ниже, проработайте свои ответы. Помните, что они должны быть правдивыми, ведь только тогда они будут звучать убедительно.

Примеры вопросов:
Почему вы хотите работать в этой компании?
Что ваш человек может принести этой организации?
Расскажите мне о вашей последней работе?
Почему вы хотите уйти с текущей работы?
Почему именно ВЫ подходите на эту должность?
Видите ли вы разницу между вашей последней работой и той, на которую вы претендуете?
У вас есть вопросы, которые вы хотели бы задать?

В день звонка.

Прежде чем прийти на собеседование, дайте себе время - не позволяйте спешке увеличивать стресс. Вы всегда должны иметь при себе актуальное резюме – убедитесь, что оно чистое и аккуратное. Также имейте при себе блокнот и ручку. Во время встречи смотрите прямо на собеседника, не избегайте отвода взгляда. Помните, что улыбка и рукопожатие создают атмосферу взаимного доверия.

Помните:
• Будьте позитивны, улыбайтесь.
• Установите зрительный контакт с собеседником, не отводите взгляд, не сутультесь, вы покажете, что уверены в себе и своих силах.
• Активно слушайте и соглашайтесь.
• Отвечайте на вопросы четко и лаконично.
• Запишите точки, к которым вы хотите вернуться.
• Будьте вежливы со всеми, кого встречаете.
• Будьте честны!

Избегайте:
• Чрезмерная нервозность – рукопожатие и орфография являются признаками неуверенности в себе.
• Поток слов — часто лучше сказать меньше, чем два предложения слишком много.
• Излишняя скромность – никто другой не сможет рассказать о ваших успехах за вас, а рекрутер, чтобы вас порекомендовать, должен быть убежден, что именно вы тот человек.
• Ответы на вопросы «да» и «нет» - всегда развивайте свои ответы, это позволит развить дискуссию.

Не забудьте поблагодарить за встречу. Еще раз пожмите руку собеседнику и подтвердите, что вы все еще заинтересованы в предложении о работе.

Продолжение процесса набора.

Спросите обо всем процессе найма, запросите информацию о следующих этапах и спросите, когда вы можете ожидать ответов. Если по какой-либо причине вы чувствуете, что не ответили в полной мере ни на один из вопросов рекрутера, или чувствуете, что не упомянули все свои преимущества, вы всегда можете написать своему собеседнику и еще раз поблагодарить его за уделенное время.Также запишите, почему вы считаете себя подходящим кандидатом на эту должность.
Однако, если у вас ничего не получилось и вы не получили предложение о работе, все же стоит вернуться в компанию с вопросом, что вас не взяло на работу. Спросите мнение о себе, попытайтесь выяснить, что вам следует улучшить. Это очень ценные советы, которые наверняка пригодятся в будущем.

.

Второй этап собеседования - Hays Poland

Второй этап собеседования

Первое собеседование прошло успешно, ваш работодатель пригласил вас на другое собеседование. Что сделать, чтобы вторая встреча с потенциальным начальником увенчалась успехом, т.е. предложением работы?

Облегчение против беспокойства

Когда вы узнаете, что вас пригласили на повторное собеседование, вы испытываете радость, облегчение и общее самоуспокоение.Но затем появляется легкий страх и тревога, что придется столкнуться с еще одним препятствием. В конечном счете, когда идет собеседование в престижную компанию, о должности, о которой вы мечтаете.

Рынок труда очень конкурентен, особенно в отраслях, где кандидатов больше, чем вакансий. Там, где есть жесткая конкуренция, работодатели часто очень требовательны. Но помните, если вы зашли так далеко, ваша кандидатура сейчас серьезно рассматривается. Шарф начинает наклоняться в вашу сторону, вам просто нужно снова хорошо поступить, а еще лучше преподнести себя.Что еще можно сделать? Ключевым моментом является подробная презентация. Сосредоточение внимания на мельчайших деталях поможет вам быть лучше конкурентов!

Первый звонок против второго: в чем разница?

Первое собеседование обычно проводят люди из отдела кадров. Они проверяют ваше образование, навыки и опыт, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему резюме. А также общие личностные предрасположенности. Форма второго собеседования зависит от компании. Есть несколько вариантов: вы можете встретиться с одним человеком (вашим будущим руководителем) или с несколькими членами команды на групповом собеседовании или серии интервью один на один.Независимо от формы, ожидается, что заданные вопросы обнаружат:

  • Вы компетентны для выполнения этой работы? Этот вопрос предназначен для проверки ваших навыков и опыта, возможно, для оценки знаний, которые вы приобрели во время учебы. Вопросы более подробные, чем в первом интервью. Вы должны быть в состоянии дать более полные, исчерпывающие ответы.
  • Собираетесь ли вы вписаться в компанию и сотрудничать с другими сотрудниками? Ваша личность и влияние, которое вы имеете, действительно определят ваш найм.Зачастую это важнее любой квалификации. Лучше быть самим собой и позволить своей личности сиять. Будьте полны энтузиазма, честны и позитивны.

Появление на собеседовании с "домашним заданием" придаст вам уверенности, ведь вы знаете, что там меньше шансов на какие-либо неожиданности! Итак, как вы можете подготовиться? Ваша подготовка должна быть сосредоточена на практических и интеллектуальных аспектах интервью.

Практические аспекты

  • Заранее узнайте имена и должности интервьюеров.
  • Узнайте, где и когда будет проходить собеседование, и соответствующим образом спланируйте свою поездку (оставьте свободное время в поездке на случай задержки).
  • Первое впечатление имеет большое значение, поэтому убедитесь, что вы выглядите чистым и опрятным (всегда носите официальную/официальную одежду). Возьмите с собой копию вашего резюме, портфолио ваших работ, если применимо.
  • Убедитесь, что вы взяли визитные карточки интервьюеров, чтобы вы могли написать благодарственные письма (однако это не всегда так).

Интеллектуальные аспекты

На основе ответов из первого интервью соберите информацию об отрасли, компании и вашей потенциальной роли. Познакомьтесь с компанией, просматривая отраслевую прессу, новости, статьи о последних событиях, веб-сайт компании и годовой отчет, включая ее миссию, цели, философию и стиль управления. Напомните себе о потребностях и требованиях вашего потенциального работодателя в отношении потенциальной должности, чтобы, подчеркнув ваши навыки, интересы и опыт, он смог удовлетворить эти потребности.Поговорите со знакомым, который работает в той же отрасли или имеет отношение к компании. Знакомство с таким человеком или просто более глубокие знания произведут впечатление на работодателей.


Общие советы

Вспомните первое интервью:

  • Каковы были основные темы интервьюируемых? Работодатель, вероятно, больше сосредоточится на этих областях, попросит более подробную информацию.
  • Взгляните на информацию, которая вам представлена: брошюры, презентации.Будьте готовы ответить на сопутствующие вопросы.
  • Какие вопросы задавали? Какие из них показались вам трудными? Будьте готовы ответить на них снова. Подготовка позволяет убедительно ответить даже на такие традиционные вопросы, как: Почему мы должны нанять именно вас? Что вы можете нам предложить? При этом не забывайте давать такие же ответы, как и в прошлый раз, потому что ваш собеседник мог делать заметки.
  • Подумайте о том, что пытается выяснить интервьюер.Старайтесь предугадывать отдельные вопросы и формулировать свои ответы.
  • Приготовьтесь представить свои идеи. Будьте оригинальны — думайте о новых примерах и информации, когда говорите о своих достижениях.
  • Не отвлекайся. Сконцентрируйтесь и внимательно слушайте.
  • Будьте уверены, оставайтесь спокойными, конкретными, полными энтузиазма и позитивными. Ведь вы знаете свои навыки, сильные стороны, поэтому выражайте их убедительно.

Вопросы, которые стоит задать

Вы проявите инициативу и энтузиазм, задавая вопросы.Вот несколько примеров, которые вы можете запросить:

  • Каких достижений вы ожидаете от меня в течение первых шести месяцев?
  • Как можно определить корпоративную культуру?
  • Какую поддержку я получу для своего профессионального развития?

Также подготовьте несколько вопросов, которые непосредственно относятся к информации, предоставленной вам на первом собеседовании. Например: «На прошлой неделе, когда я встретил мистера X, он упомянул тот или иной проект, — чем моя команда будет заниматься в этой области?» Такие вопросы покажут, что вы не только с энтузиазмом относитесь к позиции, но и умеете слушать.Вы также можете попросить прояснить любые сомнения по поводу организации, обучения, заработной платы или местоположения.

Помните, что вербовка — это двусторонний процесс. Вам может это нравиться, но каково ваше мнение о компании? Ваша цель - узнать! Используйте еще одну возможность встретиться с работодателем, поближе познакомиться с компанией, убедиться в ее философии и целях. Потенциальный босс кажется счастливым, скучающим или перегруженным работой? Легко ли вы с ним ладите? Он человек, с которым вам придется проводить большую часть своего времени, так что вам лучше знать это сейчас.


Как обсудить оплату

Во время очередной встречи с работодателем для определения условий договора велика вероятность, что будет задан вопрос о текущем и ожидаемом уровне заработной платы. Как выйти из этой ситуации:

Вопрос: Сколько вы сейчас зарабатываете?

Ответ: "Моя зарплата, включая премию, находится в диапазоне X-Y в годовом исчислении. В следующем месяце я ожидаю награды за производительность, которая приблизит меня к этому верхнему пределу."

Вопрос: Каковы ваши финансовые ожидания от этой должности?

Ответ: «Я думаю, что перспектива развития здесь важнее финансовых вопросов. Если мы решим сотрудничать, я уверен, что вы предложите мне честные условия».

В ответе на первый вопрос мы даем среднее значение, диапазон, а не конкретную сумму. Однако в ситуации, когда работодатель настаивает на уточнении ответов, уточните требования, касающиеся основного оклада, правил премирования, размера премий, дополнительных льгот, перспектив повышения заработной платы и т. д.

Что касается второго вопроса, если ваш работодатель настаивает на том, чтобы вы указали конкретную сумму ожидаемой заработной платы, также полезно указать среднее значение или диапазон. Закрытие себя в определенной сумме может обернуться против вас двояко: данная сумма слишком мала и не совсем соответствует вашим ожиданиям или сумма по мнению работодателя слишком мала или слишком велика, поэтому предложение о работе вообще не появится . Указание диапазона всегда дает больше возможностей для переговоров.

Не опережайте строку

Если вас не удивил вопрос о финансах в начале собеседования, подождите, пока потенциальный работодатель первым затронет эту тему. Если вы инициируете дискуссию о деньгах, вы рискуете создать впечатление, что у вас есть только финансовые мотивы.

С тактической точки зрения имеет смысл создать высокую самооценку в глазах работодателя еще до того, как эта тема будет затронута.Чем лучше работодатель оценивает вашу квалификацию, тем на лучшее финансовое предложение вы можете рассчитывать. Основной целью первой и второй встречи с работодателем является выявление возможности использования вашего потенциала в целях, поставленных компанией или ее конкретным отделом. Концентрация на деньгах может только отвлечь от важного вопроса: сможете ли вы и работодатель удовлетворить их потребности и во время работы добиться успеха благодаря совместной работе.


Что тогда?

Если вы набираете сотрудников через кадровое агентство, не забудьте связаться со своим консультантом по подбору персонала как можно скорее после второго собеседования.рекрутер, который будет ждать, чтобы узнать, как вы это сделали. Поделитесь, как прошел ваш разговор, принимая во внимание все сферы, особенно те, которые вас не устраивают. Вы можете сомневаться в конкретном ответе, который вы дали, или забыли привести соответствующий пример. Ваш консультант может компенсировать это, позвонив работодателю.

Отправьте благодарственное письмо, если собеседование проходило непосредственно с работодателем, выразив свой энтузиазм и готовность к сотрудничеству.Вы можете обнаружить, что уведомление, отправленное непосредственно интервьюируемому, является решающим фактором в получении предложения о работе.

Возможно, ваш работодатель предложит вам работу сразу, по окончании второго собеседования. Если вы все-таки получили его, но не уверены, будьте достаточно уверены, чтобы попросить время на размышление (не забудьте, однако, указать дату, к которой вы представите свое решение работодателю). Не откладывайте ответ более чем на несколько дней.

.Интервью 90,000 - Hays Польша

Собеседование при приеме на работу

Кандидаты часто относятся к собеседованиям как к неизбежному злу и самому стрессовому этапу найма. Нельзя отрицать, что какой бы высокой ни была ваша квалификация, именно при первой встрече у вас есть единственный и неповторимый шанс произвести хорошее впечатление на будущего работодателя и убедить его принять вас на работу.Неудивительно, что даже самые грамотные и опытные менеджеры испытывают стресс перед переговорами. Но не волнуйтесь – с нашими советами вы обязательно справитесь!

Будьте организованы - будьте готовы

  • Вам нужно точно знать, где проходит встреча и как туда добраться. Накануне проверьте, сколько времени вам потребуется, чтобы доехать, прибавьте 20 минут к поломкам – пробки или опоздание автобуса. Если вы за рулем, спросите о наличии парковочных мест.
  • Возьмите с собой контактные данные человека, с которым вы встречаетесь. Внимательно запомните ее имя и должность. Помните, что кандидат, который не может вспомнить на стойке регистрации, с кем у него назначена встреча, или называет имя человека, не работающего в компании, не производит впечатление профессионального и благонадежного человека.
  • Накануне выберите свой наряд для встречи - формальный/официальный, но удобный и проверенный. Не переусердствуйте с интенсивными цветами, узорами, аксессуарами и макияжем.Хорошее первое впечатление очень важно!
  • Перечитайте свое резюме и требования к должности, на которую вы претендуете. Сопоставьте два, чтобы вы могли убедить рекрутера в том, что вы правильный кандидат.
  • Просмотрите информацию о компании и отрасли, подготовленную вами заранее. Помните о последних важных событиях, статьях о деятельности работодателя, отраслевых журналах и интернет-форумах.
  • Ложитесь спать пораньше, чтобы освежиться и заняться во время интервью.

Первое впечатление

  • Приходите на 5-10 минут раньше. Мало того, что вы прибываете слишком рано, чтобы чувствовать себя плохо, но и то, что вы сидите на стойке регистрации в течение получаса, только сделает вас более напряженным. Лучше немного прогуляйтесь по зданию, чтобы перевести дух перед разговором.
  • Прежде чем присоединиться к организации, станьте профессиональным и преданным кандидатом.
  • Помните, что каждый — от администратора до управляющего директора — может прямо или косвенно повлиять на окончательный выбор кандидата.Поэтому ко всем нужно относиться вежливо и уважительно.
  • Вас познакомят с вашими собеседниками на месте. Наблюдайте за ними, приветствуя их, представляйтесь четко и уверенно. Крепко пожимайте руки, улыбайтесь и тщательно запоминайте имена собеседников, чтобы можно было обращаться к ним во время разговора.
  • Сядьте, когда вас попросят сесть. Сохраняйте естественное положение тела, но не переусердствуйте со слишком свободным положением. Действуйте так, как если бы у вас была встреча с клиентом или деловым партнером.
  • Если вас обижает солнце или ваш стул шатается, скажите об этом. Не допускайте ситуации, при которой такая якобы мелочь эффективно отвлекает вас во время разговора.
  • Не играйте ручкой, волосами, не стучите пальцами по столешнице - такое поведение является признаком нервозности.
  • Начать разговор. Хорошей практикой является сказать что-то приятное, например, похвалить штаб-квартиру компании, вежливое обслуживание персонала на ресепшене — что угодно, но в меру.
  • Будьте расслаблены и ласковы.Дышите глубоко и помните, что человек, с которым вы разговариваете, тоже человек. Поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь и точно отвечайте на вопросы. Если вы очень нервничаете, скажите об этом открыто. Лучше проявить некоторую нервозность, чем самоуверенность.
  • Не лги и не крась. Если вы начинаете путаться в своей квалификации или предыдущем месте работы, вы значительно снижаете свои шансы на получение работы.

Вопросы для вас

  • Расслабьтесь - представьте, что вы разговариваете с другом.
  • Слушай. Это кажется очевидным, но в стрессовой ситуации бывает, что мы фокусируемся на своих эмоциях, а не на вопросах. Если вы пропустили вопрос, попросите его повторить. Отвечайте полными предложениями, четко и конкретно.
  • Прежде чем ответить на сложный вопрос, подумай над ответом. Благодаря этому вы обретете больше уверенности в себе. Не ключ, если вы не понимаете, о чем спрашивает собеседник. Если вы не знаете ответа на вопрос, скажите об этом и попросите разъяснений.
  • Язык тела показывает, насколько вы уверены в своей области. Если вы с энтузиазмом говорите, улыбаетесь и позволяете своим рукам естественно — но не преувеличивать — жестикулировать, вы производите впечатление уверенного в себе человека.
  • Когда вы говорите о своем нынешнем работодателе, используйте термин мы/наша компания вместо них. Это докажет вашу приверженность работе.
  • Смотрите на человека, к которому обращаетесь, но не думайте и о других людях.
  • Если вы сказали что-то, чего не имели в виду, и опасаетесь, что это может поставить под угрозу ваши шансы, просто исправьте это, заново представив суть и объяснив, что вы на самом деле хотели выразить. Не отступайте - это может быть ваш единственный шанс.
  • Будьте правдивы и честны в своих сильных и слабых сторонах. Покажите, что вы рассматриваете свои слабости как качества, которые вы пытаетесь улучшить.
  • Покажите свои знания и опыт. Однако избегайте цитирования запомненных предложений и клише, так как они не будут звучать убедительно.
  • Если вас спросят о вашем предыдущем или нынешнем работодателе, отвечайте максимально объективно. Не жалуйтесь, не критикуйте и не обвиняйте. Когда вам задают вопросы, связанные с конкретной позицией, будьте ясны и лаконичны. Однако помните, что не следует раскрывать слишком много деталей. Кандидат, разглашающий конфиденциальную информацию о деятельности компании, не будет считаться благонадежным.

Четыре классических типа вопросов на выбор

На собеседованиях чаще всего используются четыре типа вопросов выбора.В начале встречи всегда возникают вопросы, связанные с резюме, связанные с опытом кандидата, навыками, кругом обязанностей на предыдущих должностях, причинами смены работодателя и т.д. Вопросы такого типа требуют конкретных ответов, т.к. содержит факты, которые можно проверить. Старайтесь избегать ответов, которые чрезмерно подчеркивают достоинства и достижения, которые являются неясными и субъективными.

Во-вторых, работодатель обычно хочет, чтобы вы представили свои сильные стороны и оценили то, что уже сделано.Поэтому он запрашивает так называемую вопросы самооценки, например: «Какое ваше самое большое преимущество?» Расскажите о творческих мероприятиях с вашим участием? Какое место в организации вы хотели бы занять через 3 года?

Третий тип вопросов касается реакции людей на различного рода ситуации. Ситуационные вопросы касаются определения того, какие действия вы предпринимаете и как вы их оцениваете. Они принимают форму различных гипотетических сценариев, которые могут возникнуть в будущем. Общие вопросы: Как вы справляетесь с конфликтами в вашей команде? Как вы будете справляться с недовольством клиентов, когда компания значительно поднимет цены? На такие вопросы лучше всего отвечать, ссылаясь на реальные ситуации, которые произошли в прошлом.

Наконец, мало кто из работодателей любит проверять выносливость кандидата, задавая ему или ей стрессовый вопрос, например: с кем из американских президентов вы можете себя сравнить? Стресс-вопросы предназначены для оценки эмоционального поведения, творчества и производительности в условиях стресса. Лучший способ справиться с такими вопросами — сохранять спокойствие и тщательно отвечать. Помните, что чувство юмора работает в вашу пользу в процессе найма только в том случае, если вы проявите осторожность.

Даже если мы можем предвидеть большинство вопросов, помнить дюжину или около того шаблонных ответов, мягко говоря, непрактично. Лучшая стратегия — обдумать ответы на вопросы о квалификации, карьерных целях, причинах рассмотрения вопроса о смене работы и ответить честно. Если вы не знаете ответа на вопрос, скажите об этом прямо или дайте себе время подумать.

Вопрос собеседнику

Интервью превращается в интервью или монолог, если не задать несколько вопросов.Вопросы со стороны кандидата являются основой успешного прохождения собеседования, поскольку показывают вашу приверженность делу, помогают прояснить ваше понимание культуры компании, а также должностей и обязанностей. Кроме того, вопросы, которые вы задаете, подчеркивают вашу способность исследовать тему и вынуждают работодателя раскрывать более подробную информацию о должности.

Вопросы – это возможность продемонстрировать свой энтузиазм и интерес к своей работе. Некоторые вопросы возникнут во время разговора, но также хорошо подготовить несколько вопросов заранее, например.:

  • Какие люди работают в отделе?
  • По каким причинам открыта вакансия - предшественник ушел в отставку/новая должность?
  • Как мои коллеги повлияют на мою роль в компании?
  • Какие тренинги и курсы организует компания?
  • Какие будут мои основные обязанности?
  • В каких проектах я буду участвовать?
  • Какие взаимодействия существуют с другими отделами, поставщиками или клиентами компании?
  • Каковы планы развития компании - как это повлияет на мою роль?
  • Какова самая важная цель отдела в ближайшем будущем?
  • Какие роли в команде?

Вопросы такого типа не только раскроют цели и приоритеты организации, но и покажут собеседнику вашу заинтересованность.

Резюме

  • В конце собеседования ваш собеседник может объяснить дальнейшие шаги в процессе найма. Если нет, спросите об этом. Также постарайтесь узнать, когда можно ожидать ответа, но не нажимайте.
  • При прощании поблагодарите за беседу и за потраченное время и пожмите друг другу руки.
  • Не забудьте попрощаться со всеми, с кем вы перекинетесь словом.

Интервью, что дальше?

  • Позвоните своему консультанту по работе с клиентамирекрутинг и дайте им знать, как вы это сделали. При необходимости он свяжется с работодателем для уточнения возникших во время собеседования сомнений или неясностей.
  • Некоторые руководители собраний могут дать вам прямой номер телефона, если у вас возникнут дополнительные сомнения. Используйте при необходимости, но не злоупотребляйте. Подождите неделю или до запланированной даты завершения набора.

50 самых распространенных ошибок на собеседовании

  • Слишком рано.
  • Поздно.
  • Закуривание непосредственно перед разговором и неприятный запах изо рта.
  • Плохое высказывание о вашем бывшем или нынешнем работодателе.
  • Неспособность поддерживать зрительный контакт с собеседником.
  • Ложь о своих навыках и опыте.
  • Неподходящее платье.
  • Обильно побрызгайте духами перед тем, как говорить.
  • В солнцезащитных очках.
  • Ношение гарнитуры Bluetooth в ухе.
  • Недостаток знаний о работодателе.
  • Нет энтузиазма.
  • Вопрос о зарплате в самом начале собеседования.
  • Слишком рано спрашивать о дополнительных бонусах и надбавках, не связанных с заработной платой.
  • Незнание содержания собственного резюме.
  • Никаких дополнительных копий резюме или портфолио собственных работ.
  • Не отвечает на вопросы рекрутера.
  • Неспособность объяснить, как ваша квалификация будет полезна для этой должности.
  • Нет вопросов к рекрутеру.
  • Слишком много вопросов.
  • Не готов ответить на основные вопросы.
  • Плохо отзываться о бывших коллегах.
  • Отключить вызывающего абонента.
  • Невозможность удаленного разговора (видеочат, телефон) в удобном и тихом месте.
  • Зевота.
  • Проверьте время на часах.
  • Приходите на собеседование с другом или членом семьи.
  • Жевательная резинка.
  • Игра с ручкой, визиткой, волосами.
  • Громкий смех, преувеличенные реакции.
  • Повторяющиеся «иии», «ууу», «хммм»
  • Проверка сообщений или уведомлений на телефоне во время звонка.
  • Слишком слабое или слишком сильное рукопожатие при приветствии.
  • Самоуверенность или искусственная скромность.
  • Грубость собеседникам.
  • Грубость по отношению к другим людям в офисе.
  • Садитесь до того, как вас об этом попросят.
  • Жалоба на то, что пришлось ждать собеседника.
  • Жаловаться на что угодно.
  • Быть слишком дружелюбным и забавным.
  • Покрытие головы сидя во время разговора.
  • Показать визитки текущих клиентов.
  • Слишком много болтаю.
  • Проверка заметок для ответа на вопрос.
  • Забыть названия компаний, в которых вы работали в прошлом.
  • Забыть название компании, в которую вы претендуете на работу.
  • Говорите собеседнику, что вам действительно нужна работа или деньги.
  • Нет, спасибо за интервью.
  • Оставление мобильного телефона включенным.
  • Сгорбившись или неподвижно сидя на стуле.

.

Беседа с клиентом - как эффективно общаться с клиентом?

Зачастую первым контактом с клиентом является телефонный разговор. Стоит того, чтобы этот первый разговор с клиентом не стал последним… Подумайте: как воспринимаются люди, звонящие от имени вашей компании потенциальному клиенту? Как близкие друзья, которые могут предложить что-то ценное, или как злоумышленники, которые беспокоят и отнимают драгоценное время?

В этой статье вы найдете краткое руководство для вас и ваших сотрудников, в котором показано, как провести эффективный исходящий звонок , , цель которого – договориться о встрече или убедить клиента сделать заказ на продукт или услуга.В этой статье вы узнаете:
1. Как подготовиться к телефонному разговору с клиентом?
2. Является ли целью любого разговора с покупателем получение заказа?
3. Какая информация должна быть указана в карточке клиента?

Интервью с клиентом – как к нему подготовиться

Помните, что разговор с клиентом начинается не с телефонной трубкой в ​​руке, а гораздо раньше. Основная ошибка — тянуться к телефону в случайную свободную минуту, когда мысли заняты другими делами.Вы можете сказать: «Это все-таки моя компания — я знаю наше предложение, знаю, чего хочу добиться, и всегда знаю, что сказать». Это правда. Но не всегда для этого есть хорошие времена и условия.

Прежде чем тянуться к трубке, подумайте, правильно ли был подготовлен телефонный разговор по четырем направлениям: техническому, организационному, содержательному и… психологическому.

1. Техническая зона

Вы проверили техническую инфраструктуру: работоспособность телефона и, при необходимости, компьютера?

Стоит опробовать телефон, особенно если появились новые аксессуары, напр.гарнитура или наушники. Вы также можете попросить кого-нибудь позвонить вам с вашего телефона — тогда вы узнаете, сильно ли ваш телефон искажает ваш голос. В худшем случае придется подумать о новом оборудовании.

Даже если компьютер не используется для архивирования заметок из разговора с клиентом, поскольку вы предпочитаете форму бумажных карточек (тогда имейте наготове письменные принадлежности!), стоит запустить собственный сайт, где можно «показать» собеседник.У вас должны быть открытые файлы данных, прайс-листы и т.д. Крайне важно, чтобы ваша интернет-почта была в режиме ожидания. Очень хорошо, если вы отправляете электронное письмо, запрошенное клиентом, во время разговора.

Не забудьте банальную вещь - калькулятор. Достаточно представить ситуацию, когда клиент начинает что-то считать вслух, и, чтобы последовать за ним, вам приходится вставать из-за стола, идти в соседнюю комнату и брать в руки свой калькулятор, который, как и многие офисные принадлежности, очень "мобильный".

Пример

Ева наконец позвонила мистеру Новаку, директору отдела закупок Zeta, после многих безуспешных попыток. Она очень плохо его слышала с самого начала разговора, то и дело просила его повторять то, что он говорил. Г-н Новак очень разозлился и закончил разговор. Ева не заметила, что в ее телефоне есть возможность отключить звук в трубке. Звук (наверное случайно, при пропылесосе камеры) поставил на минимум.

2.Организационная зона

Время и условия

Достаточно ли времени для интервью с клиентом? Есть ли резерв для болтливого клиента или особо перспективного контакта?
Во время разговора не позволяйте собеседнику слышать голоса на заднем плане. Аналогичным образом, как правило, нельзя допускать никаких комментариев во время любых операций переключения, ожидания на линии и т. д. Это также относится к входящим звонкам! Техника может быть ненадежной, а выражение собственных, особенно негативных, эмоций может иметь очень серьезные последствия для компании.

База данных

Является ли база данных точной и надежной? Если есть какие-либо сомнения относительно имени, должности, прямого номера телефона и т. д., пожалуйста, спросите еще раз и сделайте четкую пометку, чтобы избежать неловкости в будущем. Примечание: база данных должна существовать в письменной форме! Даже если он состоит всего из нескольких действительно ключевых контактов. В голове сотрудника нет базы данных, ее надо записывать. Он мобилизует и структурирует работу.

Здесь стоит упомянуть об архивировании информации о клиентах. Необходимо настроить базу данных в электронном виде (например, с помощью программы Access или более продвинутых инструментов, таких как CRM Customer Relationship Management ) или в классическом бумажном виде. Затем должен быть оформлен внешний вид карты - карты клиентов, а затем они должны быть заархивированы в папки или подшивки. Сотруднику недопустимо записывать записи из разговоров с клиентами в собственный календарь.Эта информация должна быть доступна в универсальной структурированной форме в любое время.

Карточка клиента

В карточке клиента стоит записать как можно больше подробностей из каждого контакта с клиентом. Основанием является:
- контактные данные,
- данные лица, принимающего решение,
- ход беседы с принятыми договоренностями,
- способ направления материалов и их объем (в том числе параметры предложения, если оно представлено ).

При звонке клиенту также обратите внимание на имя секретаря или администратора — установление положительного контакта с этим человеком может оказать большую помощь в установлении контактов с лицами, принимающими решения.Внимательно слушайте, что люди говорят и предлагают, а также фоновые голоса. Постарайтесь понять, в чем состоит компания клиента, что нравится начальнику и как принимаются решения. Запишите всю эту информацию в карточку клиента и используйте ее в своих следующих контактах.
Разумеется, для эффективного использования архива карточек клиентов необходимо подготовить два указателя - один по номеру клиента с сохранением хронологии контактов, а другой в алфавитном порядке по названиям компаний.

Пример

План на сегодня

Сколько звонков нужно сделать в данный день? Эффективнее всего выбрать из базы определенное количество наиболее важных клиентов и сосредоточить на них свою деятельность.Не стоит ставить цель без указания критериев. Команда «позвонить 20 потенциальным клиентам» часто заканчивается соблазном «отметить галочкой» контакты и обзвонить контрагентов, с которыми налаживание сотрудничества наименее вероятно, — так они быстро завершают n-й звонок, получая отказ.

3. Основная область

Формулирование предметной цели беседы Если вы считаете, что цель беседы состоит исключительно в том, чтобы договориться о встрече или сделать заказ покупателю, то большинство звонков будут просто провалом и пустой тратой денег.Реальное дерево целей выглядит следующим образом (в скобках — маркетинговые преимущества): Первое: не оттолкнуть клиента, Второе: создать у него положительное впечатление о вашей компании (имиджевое, рекламное), Третье: проверить данные, найти выяснить, кто является лицом, принимающим решение (проверка базы данных, рационализация рассылки), Четвертое: получить информацию о заказчике (изучение ожиданий, потребностей), Пятое: назначить встречу для отправки материалов (открытие дальнейших контактов), Шестое: назначить назначение (прямые продажи, предварительные переговоры), Седьмое: получить заказ клиента, то есть продать товар или услугу.

Естественно, вы должны ставить себе или сотруднику конкретную, измеримую цель, например, организовать три встречи, уточнить данные сорока клиентов и т. д. Однако каждый звонящий должен помнить, что разговор успешен, даже если он не приводит к на встречу или продажу, но нужно было спуститься к одной из нижних целей. Это позволяет избежать разочарования, которое убивает энтузиазм, столь необходимый в общении с клиентами.

Скрипт

Даже если вам определенно не нравится, когда звонящий вам человек быстро и от скуки читает корявый текст на странице, поверьте: написание хорошего сценария разговора окупается.Сценарий разговора должен содержать готовые формулировки для всех его этапов.

Будет ли сценарий использоваться строго или просто как случайное вдохновение или напоминание о наиболее важных моментах разговора, зависит от опыта звонящего. При работе над частью сценария, посвященной представлению предложения компании, стоит использовать мозговой штурм. Собрав как можно больше идей, нужно приступить к утомительному процессу измельчения и сокращения предложения, чтобы в итоге оно содержало два-три предложения с сутью содержания.Хорошо, если предложение апеллирует как к рациональным, так и к эмоциональным причинам. Стоит разработать несколько сценариев, предугадывая разные ситуации и разные предпочтения получателей.

4. Психологическая область

Теория коммуникации говорит о правиле 60/30/10.

Девяносто процентов процесса общения основано на невербальных стимулах: языке тела (поза, мимика, жесты, одежда) и форме общения (тембр голоса, тон, громкость, дикция, темп речи, словарный запас, языковые вторжения).

Только 10 процентов полученного сообщения является содержанием.

Это объясняет, почему, несмотря на использование даже самого лучшего сценария, телефонный звонок может быть скучным, а предложение неинтересным, если информация прочитана лишенным энтузиазма голосом, в котором она звучит обыденно, или дрожащим, тихим и неуверенным.

Поэтому перед разговором стоит сделать психологическую разминку:
- осознать свои компетенции и насколько ценно предложение вашей компании,
- поверить в собственные коммуникативные способности,
- сделать несколько глубоких вдохов, откашляться чтобы успокоить голос,
- тянись давай, сиди прямо и уверенно,
- улыбайся.

Это будет "увидено" по телефону. Повторяйте эту мысленную разминку каждый раз, когда начинаете погружаться в рутину или беспокоитесь о неэффективности следующего разговора.
Люди, звонящие клиентам, часто сталкиваются с возражениями или даже отказом от клиента; у многих есть проблемы, сталкивающиеся с этой ситуацией. Однако достаточно помнить, что подобные разговоры воспринимать не как личную неудачу, а в плане обратной связи. Перед следующим собеседованием нужно просто подумать, что можно улучшить, а затем сделать описанную выше психологическую разминку.Не позволяйте настроению предыдущего разговора влиять на следующий, если только он не в хорошем настроении!

Разговор с клиентом - что видно по телефону

Язык тела также "виден" по телефону. Когда вы хотите поднять динамику разговора, встаньте со стула и начните свободно жестикулировать. Если вы хотите, чтобы вас считали более решительным и агрессивным, закатайте рукава и ослабьте галстук. Выслушивая возражения клиентов, когда у вас есть склонность наклоняться над столом, сознательно выпрямляйтесь и откидывайтесь назад.Кроме того, категорически не занимайтесь другими делами во время разговора по телефону. Подписание документов другой рукой одновременно заставляет вас больше отвлекаться, что сразу же слышно в вашем голосе.

Пример

Петр звонит клиенту, чтобы договориться о встрече. В ходе разговора выясняется, что клиент заинтересован. Говорит быстро, энергичным голосом, но предполагает очень отдаленную дату. Петр, который обычно говорит спокойно, взвешивая каждое слово, встает со стула и делает несколько шагов вокруг стола, динамично убеждая клиента, что стоит встретиться быстрее.

Разговор с клиентом - шаги

Пройдем все этапы телефонного разговора, разобравшись, как добиться наибольшей оперативности и договориться о встрече или получить заказ от клиента.

1. Отверстие

Должно быть вежливо и официально, но мило. Он состоит из приветствия, представления себя, установления контакта.

Есть старое правило: первые несколько секунд — последний шанс произвести хорошее впечатление.Имея в виду вторую цель телефонного звонка («реклама» вашей компании), нужно очень четко произнести ее название (об этом часто забывают люди, звонящие в следующий раз подряд).
Открыто удовлетворяет естественное любопытство собеседника относительно того, кто вы есть. С другой стороны, вы можете установить контакт с нужным собеседником — даже если вам кажется, что вы узнали его голос, его всегда следует проверять.

Плохо:
"Здравствуйте, могу я поговорить с мистером Ковальски?"

Хорошо:
«Доброе утро.Могу я поговорить с господином Ежи Ковальским?»

Вводный вариант: "Меня зовут... Звоню из компании... Могу я поговорить с..." приемлемо, хотя и хуже, потому что длиннее. Версия установления контакта: "Я имею удовольствие с вами..." иногда делает звонящего предметом нелестных шуток.

Если мы не знаем имя и пол лица, принимающего решение, контакт должен быть установлен следующим образом:
«Доброе утро. Не могли бы вы дать мне имя этого человека, а затем связать меня с ним?"
Учтите, что не стоит сразу запрашивать коммутатор, но постарайтесь получить как можно больше информации. Имя пригодится, когда добавочный номер целевого человека занят или вызов невозможен по другим причинам.

А как вести себя в случае контакта с секретаршей, задача которой охранять начальника от вторжений?

Рецепт победы над секретаршей

Не расстраивайтесь.
При каждой попытке используйте несколько иной сценарий — не повторяйте одну и ту же формулу.
Используйте имя начальника, которое предполагает дружбу, например: "Могу ли я поговорить с Юреком Ковальски", а не "Могу ли я поговорить с господином Ковальски"
Старайтесь не раскрывать причину разговора - давайте уклончивые ответы.
Узнайте имя секретаря - может пригодится в будущем.
Узнайте, когда можно будет поговорить с боссом, а затем обратитесь к этому интервью с секретарем.
Представьте себя важной персоной, к тому же занятой, говорите уверенным голосом.
Не звоните сами, а попросите соединить своего секретаря.

На вопрос "Можно узнать, по какому делу вы звоните?" можно ответить:
"Я обещал вам сегодня позвонить" - подсказываем телефон соответствует запросу начальника
или
"Утром вы сказали мне, что ждете свою начальницу после двенадцати, она уже в дом?"
или
"Мой начальник попросил меня лично позвонить г-ну Юреку Ковальски, могу я поговорить с ним?"

На вопрос "Ваш начальник очень занят, может быть, кто-нибудь еще сможет вам помочь?" можно ответить:
«Мне трудно сказать.Я могу гарантировать, что генеральному директору не придется тратить время на просмотр тонны документов».

На вопрос "Босса нет в офисе, не могли бы вы перезвонить мне позже?"
"Конечно, я могу позвонить в 10 утра или до 15:00. Какая дата будет удобнее?"

Примечание:
Предоставляя покупателю альтернативы на выбор, вы даете ему ощущение влияния на ситуацию и в то же время увеличиваете вероятность того, что его собственная версия будет «ввезена контрабандой».

2. Беседа с клиентом и рекомендации

При разговоре с клиентом желательно упомянуть кого-то из знакомых собеседника (желательно его руководителя). В крайнем случае, звонящий сотрудник может сослаться на собственного начальника — внушить клиенту, что этот разговор для него особенный и очень важный, так как он был заказан высокопоставленным лицом.
Неверно
"Хочу представить Вам отличное предложение нашей компании по поставке канцелярских товаров."
Верно
"Г-н Новак ^ предложил мне поговорить с вами как лицом, ответственным ^ за снабжение вашей компании канцелярскими товарами."связаться с вами лично».

3. Спрашивать о времени

Предлагает собеседнику уважать его и беречь его время. Вопрос следует задавать таким образом, чтобы максимизировать вероятность положительного ответа. Согласие на интервью — это первая победа. Положительным также будет договориться о телефонном звонке в удобное для клиента время.
Плохой
"Вы сейчас заняты?" - действительно, кто теперь признается, что на работе ничего не делает...
Хорошо
"Надеюсь, у вас есть время поговорить".

4. Анализ потребностей

Здесь действует еще одно золотое правило: сначала спроси, потом говори!
Не стоит начинать содержательную часть разговора с клиентом с перечисления всех собственных аргументов на одном дыхании. Если у клиента совсем другие ожидания и потребности, ваши доводы сработают во вред, и клиент будет расстроен тем, что ему кто-то мешает, пытаясь убедить его сделать что-то ненужное для него.

При изучении ожиданий клиентов следует умело задавать открытые вопросы ( Как, Когда, Как, Кто, Что, Когда ).Вы также можете использовать тактику улицы с односторонним движением и задать серию закрытых вопросов ( или ), но только те, которые заставят вас сказать Да . Эти вопросы должны быть короткими (до пяти слов) и следовать быстро один за другим. Тогда больше шансов, что когда вы зададите ключевой вопрос, клиент тоже ответит Да .

Вот результаты хорошего опроса:
- квалификация неизвестного клиента для дальнейшего разговора - находится ли он или она в сфере интересов вашей компании
- получение советов о том, как еще больше убедить ваш бизнес в том, что ваш бизнес находится в их область интересов
- сеющая тревогу и пробуждающая потребность.

Внимательно слушать

Внимательно слушая, вы получаете информацию о том, как спорить и какие фразы использовать (здесь пригодятся различные заранее подготовленные варианты сценария). Люди больше чувствуют себя такими, как они. Окупается использование этого правила и воспроизведение используемой клиентом формы общения, а также темпа и манеры речи. Примечание:
- говорит ли клиент очень эмоционально - использует метафоры и описания, относящиеся к чувствам и воображению, предпочитает ли он рациональную аргументацию - хочет слышать цифры, данные, параметры,
- или (согласно разделению, предложенному теория нейролингвистического программирования НЛП) типа:

  • слуховой (слуховой) - говорит четко, в среднем темпе, ритмично; использует глаголы, связанные с говорением и слушанием: «расскажи мне», «я слышал об этом»;
    то стоит использовать следующие фразы:
    "Если вы хотите это услышать...", "Рад это слышать".
  • визуал - говорит высоким голосом в быстром темпе; использует фразы, относящиеся к зрению: «я не вижу», «пожалуйста, посмотрите, что…» и т. д.;
    в этом случае скажите:
    "Я хотел бы показать вам...", "Теперь я ясно это вижу".
  • кинестетический – относится к вашим ощущениям: «у меня есть впечатление», «я это чувствую»; говорит низким низким голосом, делает паузы в речи;
    используйте такие предложения, как:
    «Знание ситуации в вашей компании…», «Это производит действительно хорошее впечатление».

- с какой скоростью, насколько громко с вами разговаривает собеседник.
Не бойтесь говорить громко или быстро и не очень четко, когда именно это говорит клиент. Уменьшите громкость, если человек, которому вы звоните, говорит тихо.

5. Презентация предложения - «Продажи на основе льгот»

Теперь можно переходить к изложению правильно подобранных аргументов, но всегда с точки зрения выгоды для заказчика .

Упрощенно можно сказать, что заказчик не очень заинтересован в том, что в вашей компании работает много сотрудников и у вас большой автопарк.Заказчик заинтересован в том, чтобы поставки не задерживались, а производственный процесс шел бесперебойно. Его не интересует наличие у компании больших складских площадей; он заинтересован в том, чтобы не было недостатка в товарах, которые он просто хотел заказать.

Сами по себе факты неубедительны, их нужно интерпретировать с точки зрения потребностей клиента (предварительно изученных и стимулированных). Поэтому крайне важно представить преимущества, которые получит клиент от предлагаемого вами решения.Чтобы убедиться, что собеседник вас убедил, стоит время от времени вставлять:
"Правильно ли я услышал/прочел/понял ваши намерения?"

При обсуждении вашего предложения не имеет смысла чрезмерно употреблять превосходные степени, а если и делать - то после их доказательства. Уникальность услуг должна быть результатом краткого сравнения с конкурентами. Тот факт, что компания является лучшей в своей отрасли, должен подтверждаться объективными сертификатами или отзывами клиентов.

При изложении своего предложения будьте особенно осторожны со словами, ослабляющими содержание, например: как будто, возможно, возможно, каким-то образом, каким-то образом и т. д. Избегайте подчиненных «мог бы», «был бы». Вы должны внушить клиенту свою уверенность и завоевать его доверие, а не подвергать сомнению собственные слова.

Неправильно:
«Я мог бы предложить нам предоставить пробную партию. У вас будет возможность протестировать нашу продукцию."

Правильно:
"Мы рады предоставить вам пробную партию продукции, чтобы вы могли убедиться в ее качестве."

6. Положительные итоги

Во время разговора стоит время от времени повторять предложения клиента, перефразируя их своими словами и выражая положительно. Это позволяет организовать беседу и многочисленные темы, выгодно преподнести их для себя, проявить понимание к клиенту и на самом деле убедиться, что вы поняли себя.

Полезные фразы:
"Я хотел бы убедиться, что правильно вас понял."
"Вы также сказали, что..."
"Из того, что вы сказали, следует, что..." / "Из того, как вы изложили задачу, следует, что..."
"...так ли это?

Не забывайте пытаться найти аспект, который выгоден для вашей компании, даже в негативном мнении клиентов.

Неправильно:
"Значит, вас не интересует небольшой конференц-зал, который мы предлагаем?"

Хорошо:
«Насколько я понимаю, большинство мероприятий организованы в большом масштабе, что, несомненно, требует большой подготовки и большого профессионализма.Профессионализм – наше преимущество, что подтверждают наши постоянные клиенты».

7. Преодоление сопротивления

Сопротивление — это не то же самое, что неприятие. Отказ делает остальную часть разговора непродуктивной, а сопротивление оставляет шанс. Клиент возражает, потому что он не хочет быть «мягким» переговорщиком, потому что он хочет выиграть время для размышлений, он хочет, чтобы вы представили ему больше аргументов, или ему просто нравится, когда его убеждают. Очень важно знать, имеете ли вы дело с окончательным отказом или стоит ли бороться.

Если вы чувствуете, что есть возможность попытаться сломить сопротивление, вы можете попросить клиента о помощи, спросив, что бы он сделал на вашем месте или что могло бы удовлетворить его потребности. Если сопротивление было, например, с утверждением «Мы не можем себе позволить», то, возможно, клиент вообще не ожидает скидки, а предпочел бы рассрочку платежа. На этапе телефонной подготовки стоит поставить себя на место заказчика и сформулировать типичные возражения, которые могут возникнуть во время звонка, а также предусмотреть наилучшие способы защиты.
Будьте настойчивы, избегайте двух крайностей: агрессии и подчинения.
Неверно - агрессия:
"Ну, разве ты не видишь, что объективно говоря, это совсем не то, что ты говоришь?"
Плохо - уход в отставку:
"Что ж, простите, что отнял у вас время."

Правильно:
«Я полностью понимаю вашу позицию. Скорее всего, я бы подошёл к этому так же. И вот почему… «
» Так что же могло бы лучше удовлетворить потребности вашей компании и в то же время укрепить ее позиции на рынке?»

8.Завершение разговора с клиентом

Закрытие разговора с клиентом должно попытаться успешно завершить транзакцию или назначить встречу. Это "бросок на ленту", последний шанс. Стоит применить следующие меры:
- предоставить клиенту альтернативный выбор
«Принимаем заказы по электронной почте и факсу. Какая форма будет для вас удобнее?»
или
- напрямую запросить решение
"Когда можно ожидать от вас факс с вашим заказом?"
или
- притворитесь, что вы убеждены, что клиент уже принял решение
"Что еще вы хотели бы знать, прежде чем мы назначим встречу?"

Примечание:
При попытке записаться на прием, чтобы повысить вероятность согласия клиента, сразу указывайте конкретную встречу.Велика вероятность, что собеседник сосредоточится на назначении даты, а не на рассмотрении целесообразности встречи.
Неправильно:
"Не могли бы вы выделить немного времени для неформальной встречи?"

Правильно:
"Можем ли мы встретиться в следующий четверг, в 12 часов? Я не отниму у вас больше 30 минут».

Если интерес у заказчика не возник, но есть надежда - лучше всего получить его контактные данные, согласие на отправку предложения и изначально назначить дату следующего собеседования.

9. Завершение разговора

Вежливость и благодарность за интервью каждому покупателю. Если во время разговора были достигнуты какие-либо договоренности, стоит указать на них в этот момент.

Неправильно:
«Я очень рад, что мне удалось убедить вас. До свидания."

Правильно:
«Большое спасибо за интервью. Итак, у нас назначена встреча в четверг в 12. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Хотите написать мне обратный звонок... Меня зовут... Остались непонятные вопросы? Еще раз спасибо за интервью.До свидания."

Об этом стоит помнить

1. Подготовка к телефонным звонкам, хотя и требует выполнения мирских дел, повышает работоспособность. Вы должны:

  • Проверка оборудования и сбор подходящих материалов
  • определить количественный и содержательный «план на сегодня» на основе письменной базы данных
  • зарезервировать необходимое количество времени
  • подготовить/обновить сценарии разговора
  • , чтобы построить мысленный настрой, полный спокойствия и уверенности в себе.

2. Во время интервью не забудьте:

  • Представьтесь очень четко.
  • При разговоре с секретарем упомяните важное лицо, намекните, что начальник ожидает этого звонка, иначе это сэкономит ему много времени в будущем.
  • Свяжитесь с нужным человеком, не раскрывая слишком подробно цель контакта.
  • Спрашивайте и исследуйте потребности клиентов, внимательно слушайте.
  • Адаптируйте скорость речи, громкость и словарный запас к собеседнику.
  • Кратко, но емко, с энтузиазмом, изложите свое предложение, сосредоточив внимание на преимуществах, которые получит клиент.
  • Часто перефразировать, выражать возражения клиента в положительной форме.
  • При попытке записаться на прием всегда указывайте конкретную дату (или два варианта).

3. Завершая разговор, создайте впечатление, что клиент уже принял положительное решение.

4. Тщательно записывайте и архивируйте всю информацию, идеи и выводы по каждому контакту с клиентом.означает небольшую паузу в речи. Цель – заинтересовать слушателя.

Источник: "Управление отделом продаж", Изд-во "Ведза и практика", 2006; «Реклама», Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, 2005.

Автор: Магдалена Олехнович
Консультант: Кшиштоф Савински

См. также: Предложение по обучению развитию , обучение Расширенная программа управления продажами (ASMP) - Академия менеджеров по продажам

.90 000 Штраф за телефонный звонок 2022

Штраф за телефонный звонок 2022: это еще один штраф, за который водителей ждет резкое повышение? Давайте проверим.

Звонок по телефону за рулем является правонарушением

Новая шкала мандатов называется шкалой ужасов. И это правильно. Он резко увеличивает размер основных наказаний за мелкие правонарушения. Разговариваете ли вы по телефону за рулем одного из них? Это действительно зависит от того, что.Использование телефона во время вождения, требующее, чтобы трубка или микрофон находились в руках водителя, является правонарушением. Правонарушение с еще более высоким мандатом после 1 января 2022 года.

Какой штраф за телефонный звонок 2022?

До конца декабря 2021 года можно было получить 200 злотых за разговор по телефону и удержание его в руке во время вождения. Новый тариф на билеты увеличил размер штрафа до 500 злотых. Кроме того, есть штрафные очки за вождение и разговоры по телефону.Их количество 5,

Рекомендуем: Код водителя. Поправки 2022. Штрафы, штрафные баллы, дорожные знаки

Как разговаривать по телефону легально?

Как разговаривать по телефону, чтобы это было легально? Есть три способа. Водитель может сделать звонок, делая это через аудиосистему — собственно встроенный комплект громкой связи. Во-вторых, такую ​​возможность дает гарнитура (например, bluetooth-гарнитура) или внешний комплект громкой связи для аудиосистемы в автомобиле.

Если вы хотите узнать больше, загляните »

Финансовый отчет 2021. Порадник Газеты Правней 12/2021

.90 000 Международные звонки - узнайте о более дешевых звонках на Orange

Вы часто звоните своей семье или друзьям, которые живут в других странах? Узнайте, как снизить стоимость международных звонков из Польши за границу.

Чем международные звонки отличаются от звонков в роуминге?

Международный - это звонки из Польши на зарубежные номера , т.е. вы звоните например из Польши в Германию, США или Австралию.

Звонки в роуминге - это звонки на номер в Польшу из другой страны , т.е. вы звоните из Франции, Китая или России в Польшу. Вы также можете звонить по номеру внутри страны , в которой находитесь, например, звоня из лондонского аэропорта в отель, где вы остановились. Узнать больше о роуминге >>

Звонки в Украину

В связи с чрезвычайно сложным для Украины временем, Orange и nju mobile снижают цены на международные звонки из Польши в Украину более чем на 80% .Эта поддержка значительно облегчит контакты между украинцами, проживающими в Польше, и их семьями и родственниками, которые находятся в стране.

Скидка до 0,29 польских злотых за минуту, т. е. тарифа на внутренний звонок, распространяется на все звонки с мобильных телефонов Orange и nju на украинские городские и мобильные номера . Это как предоплаченные, так и подписные предложения.

Для пользователей Orange Flex подготовлен пакет международных звонков в Украину: 100 минут на 30 дней за 0 злотых. Просто введите код УКРАИНА в поле промокодов в приложении Flex, чтобы получить бесплатный пакет. В Orange Flex социальный пропуск бесплатный в каждом из пакетов. Это дает вам возможность бесплатно использовать мгновенные сообщения без ограничения ГБ. Социальный пропуск включает в себя, среди прочего Ватсап, Вайбер, Мессенджер, Фейсбук, Телеграм, Твиттер.

Источник: блог Orange Polska https://biuroprasowe.orange.pl

Способы дешевых международных звонков

Есть ли у вас мобильная подписка в Orange или предложение с предоплатой? Вы часто звоните друзьям или родственникам за границу? На https://www.Orange.pl/view/roaming вы можете проверить, сколько вы будете платить за звонок из Польши в другую страну.

Например: если вы позвоните по номеру в Германию, вы заплатите 1 PLN за минуту (за отправленное SMS - 31 грош). За исходящий звонок в США вы заплатите 2,46 злотых за минуту (SMS - 0,60 злотых).

Пакеты международных звонков

Таким образом, частые и продолжительные звонки могут немного истощить ваш бюджет. К счастью, вы можете легко сократить эти затраты с помощью .

Все, что вам нужно сделать, это активировать выбранный пакет международных звонков в рамках вашей мобильной подписки или пакета Orange Love .

  1. Если вы звоните по номеру на номера в Европе, США и Канаде , вы можете подключить пакет на 100 или 200 минут , который будет использоваться для звонков в течение месяца. В зависимости от выбранной опции вы заплатите за пакет всего 10 или 20 злотых.
  2. Если вы звоните по номеру в другие страны в самые дальние уголки мира (напр.в Израиль, Вьетнам, Коста-Рику или Шри-Ланку), вы можете подключить ежемесячный пакет на 50 минут , за который вы заплатите всего 20 злотых.

Подключить пакеты очень просто - достаточно отправить SMS или подключить услугу в My Orange (в приложении или на портале).

Узнайте больше о пакетах международных звонков Orange >>

Домашний телефон

Еще один способ дешево звонить за границу – использовать стационарный телефон.С Orange вы сократите расходы на международные звонки в страны Евросоюза, США и Канаду.

В зависимости от того, какой абонемент на домашний телефон вы выберете, вы не будете платить за звонки вообще или будете платить только 49 грошей за минуту . Более того - эти соединения не ограничены , так что вы можете разговаривать со своими близкими каждый день в течение многих часов, используя стабильное соединение.

Вы можете заказать домашний телефон, в т.ч. с интернет-пакетом или с пакетом Orange Love, в котором по одному договору вы получите доступ к другим услугам Orange - высокоскоростной интернет, мобильная подписка и пакет ТВ.

Узнайте больше об Orange Love >>

Мгновенные сообщения или бесплатные интернет-звонки

Мы также часто пользуемся мгновенными сообщениями для общения с друзьями. Идеально подходят, например, для в местах с более слабым покрытием сотовых сетей (аналог домашнего телефона).

Чтобы использовать их, вам нужно только загрузить выбранное приложение и подключиться к Интернету, например, как часть вашего пакета данных или через Wi-Fi.

К сожалению, в первом случае частые и длительные разговоры по коммуникатору могут существенно уменьшить ваш пакет Гб. Как решить эту проблему? Конечно, вы можете приобрести дополнительный интернет-пакет в рамках предоплаченного предложения.

Интересным решением также является Orange Flex - предложение, в котором вы не только получаете большой пакет ГБ в месяц (например, 30 ГБ за 30 злотых), но и бесплатно пользуетесь услугой Social Pass. Это означает, что при использовании выбранных социальных сетей и мессенджеров вы не используете свой перевод .Благодаря этому вы можете безлимитно общаться с близкими через :

  • Messenger,
  • WhatsApp,
  • Telegram,
  • Viber.

Кроме того, вы можете использовать Другие социальные сети без потери GB:

  • Tik Tok,
  • Facebook,
  • Instagram,
  • Snapchat,
  • Pinternest,
  • PARROTONE,
  • .

А если вы предпочитаете традиционные подключения, вы также можете купить пакет минут в Orange Flex. Что важно — в рамках Flexa на некоторых смартфонах и смарт-часах можно использовать дополнительную карту eSIM . Все, что вам нужно сделать, это активировать его на другом устройстве, чтобы звонить своим близким с двух разных телефонов или со смарт-часов, даже если вы забыли свой телефон с собой.

Узнайте больше об Orange Flex >>

Однако, если вы хотите использовать обмен мгновенными сообщениями, подключение к Wi-Fi, доступ к быстрому и стабильному Интернету, например.оптоволокно. Благодаря этому вы забудете о прерванных соединениях - оптическое волокно, среди прочего, устойчиво к атмосферным возмущениям (например, бурям, сильным ветрам) и позволяет пользоваться сетью многим домочадцам, которые одновременно могут, например, играть онлайн, смотреть фильмы на VOD-сервисах и общаться через коммуникаторы.

Узнайте больше об Orange fiber >>

Выберите лучший способ совершать дешевые международные звонки. Желаем вам приятных бесед с вашими близкими!

Рекомендуемые товары для вас
.

Смотрите также